绕过前台找到销售对象

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电话销售技巧和话术中将绕过前台找到销售对象作为必修课,是因为电话销售人员最头疼的事莫过于此,这个电话“铁大门”很难攻破,女秘书如凶神恶煞,一旦发现你是推销的,就会“立挂无商量”。其实,你如果仔细分析公司前台的功能和要求,你会发现前台既可能是障碍,也可能是进步的台阶,于是你就有了找到销售对象的电话销售技巧。电话销售技巧http://www.fff9f.com电话销售开场白

一般公司的前台大致负有以下责任:一是公司信息集散中心,为外来客户提供准确有效的服务,这个功能要求前台必须准确地为客户提供信息,比如,你有那些业务(当然不是推销),不知道找谁,她必须准确地告诉你并转接电话。二是公司形象的外部展示,通过前台秘书规范而礼仪的电话转接服务,展示公司服务理念和服务形象。三是对一些骚扰、负面的信息进行缓冲和过滤,如推销等。弄清了这些,在电话销售技巧和话术上,你只要将自己的身份调整到前面两个责任层面上,前台秘书不仅不能挂掉你,而且还要好好地为你服务。

看下面电话销售技巧和话术的例子

美国最伟大的推销员克劳兹在一次飞机航行中,到达某大城市有一个小时的停留,他想利用这点时间去拜访某大公司的董事长,在公司接待员那里他亮出了自己的另外一个身份—美国销售能手协会主席。由于有这个身份,虽然没有事先约定接待员还是帮他接通董事长,董事长略带怒意对接待员说:“你告诉那个年轻人,我只见约定的来客。”接待员很尴尬,但克劳兹让他再次接通董事长说:“先生,我可以问你一个问题嘛?”董事长说可以,克劳兹说:“在你对你公司的办事员训练中,你是否训练他们利用在约会之间一小时的空闲,作一次贸然的业务访问呢?”董事长停了一会说:“克劳兹先生,因为你提了一个正确问题,我现在请你进来谈谈。”
在这个电话销售例子中,克劳兹利用身份变换(将推销员变成销售能手协会主席),不仅绕过了接待员,而且还得到了接待员的帮助做成了生意。

在电话销售技巧和话术中,善于变换身份是绕过前台或获得信息的办法

比如你可以说自己是公司的顾客通过前台了解信息,你也可以说你是关系公司部门负责的来了解信息,甚至你还可以说自己是某社会团体的。有个销售员给前台打电话这样说:“我是腾达公司的,上午我们领导让我给贵公司总经理发给特快专递,但是我把通讯地址弄丢了,我还不好意思再问我们领导,麻烦您告诉我你们总经理的名字和电话和公司邮政地址。”

在电话销售技巧和话术中,善于变换自己的求见目的是绕过前台的方法

当你要求前台为你转接电话时,前台一定会要求你说出电话的目的,这时,你可以编造出一些合理的理由,反正秘书小姐也不会监听你和目标通话者的电话。比如即使你是在说推销,你也可以说进行业务合作,你还可以说得更专业一些,将你产品中术语多用一些,让秘书小姐在云山雾罩中感觉你是很专业的技术人员而不是推销者,这样她不懂还害怕耽误事,肯定就会给你转接过去的。

在电话销售技巧中,变换自己与电话目标的关系是绕过前台的方法

当你知道对方负责人的姓名时候,不妨试一试直呼其名,当你对前台秘书说:“您好,某某在吗?”前台秘书必然感到震撼,因为在整个公司大家都称那个“某某”为总经理,如果秘书问你,你大可对自己也直呼其名:“我是某某公司的某某某。”这样给秘书的感觉,你不仅是当官的而且和他们的总经理是朋友,她不会不给你转接的。当你将自己和目标的关系从推销员和客户转为朋友关系的时候,前台会给你这个面子的。

在电话销售技巧和话术中,发展自己和前台的关系是获得帮助的方法

还有一种电话销售技巧和话术,就是先前台的秘书小姐拿下。秘书小姐也是人,对她好的,对她奉承的,她也喜欢。可以先给前台打个电话,跟她说想跟贵公司进行合作,请她介绍一下公司的情况,小姐介绍完以后应该不失时机地赞美前台的秘书小姐,或者说她的声音好听,或者讲她介绍的条理清晰是个很优秀的秘书,然后再给她发一份你公司的电子简介(记住不要带推销内容),请她接受,别忘了互通姓名。在发电子邮件的时候,从网上找一个非常好的电子问候卡,将秘书小姐的芳名加进去,说一句很好听的话。第二天一早,再打电话过去,报了你的姓名后,她跟你说话的感觉肯定会像老朋友一样,那么,好吧,有事就请老朋友帮忙吧。
呵呵,是不是有很多方法可以绕过前台?其实,高明的电话销售技巧不是绕过前台,而是将前台变成前进的台阶。

本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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