和客户保持友谊的小手段

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电话销售技巧中,和客户保持长久的友谊是十分重要的,因为长久的友谊不仅能够给你带来长久的收益,而且老客户还可能帮助你扩大客户资源,拓展你的推销事业。从某种意义上讲,在对一个人的推销中,可能正规的推销时间比如产品介绍等只占很小的一部分,而大部分时间是和客户保持友谊,让他记住你、喜欢你、不忘你。从这个角度,和客户保持长久的友谊也就是一种电话销售技巧。
所谓的友谊其实是一种感情和信息的互动,通过这种互动,你让客户对你产生一种愉悦的情感和记忆,从而促使客户愿意和你保持这种交往。电话销售中由于推销的双方不见面,比较难于像面对面推销那样在客户心中形成强烈而鲜明的印象,因此,就必须通过有效的电话推销技巧,不断强化客户对你的印象和好感,这样才能保持双方的长久友谊。在此,推荐几个常用的交往工具和方法,供大家参考。

手机短信保持友谊

自从有了手机短信,人们的交往的方式发生了很大的变化,短信具有信函的优点,将想说的信息传达给对方,但又不必对方即时回复的,可以避免双方出现尴尬的局面。因此,短信成为现代交往最常用的工具。也是电话销售技巧中最常用的工具。
现在过年、过节大家都发短信问候,如果你要发,最好不要用现成的祝福的段子转发,因为大家都用滥了。自己写吧,写上对方的名字,表示这个短信是你专门为他写的,哪怕只有寥寥几句,他会很感动的。
运用这种电话销售技巧,别等着过节才发短信,大家都发就显示不出你来了,平时也发发。尽量少发产品信息方面的短信,要多发一些感情联络方面或对对方有助益的信息。
要充分利用和对方通电话时开场的寒暄,这里你能获得很多对方的信息,特别是关于对方的喜好方面的信息,这些信息会成为你发短信的好内容。发短信的时间,最好是对方比较闲时间,这样他才会有空闲看短信。
在这种电话销售技巧中,对男性客户,可以选择一些新鲜的笑话段子或者调节心情的段子发给他。笑话可以博得他哈哈大笑,一些精彩的段子他还会转发给其他朋友以示炫耀,但是那些荤段子就免了吧,一般来说客户还没有打算把和你的关系发展到能发荤段子的阶段。调节心情的段子一般是励志类的、哲理类的,男人压力大,如果正处于心烦意乱的男人,看看这样的段子会平静下来或振奋起来,他也会对你产生莫逆之感。
对于女性的客户,可以找一些女性感兴趣的小知识、小信息发给她,让她觉得很使用,另外一些轻型的幽默,能够让她莞尔一笑,也会让她喜欢。
运用发短信的电话销售技巧,要讲求创意,有创意客户才会觉得你在他身上下功夫,他才会喜欢你。但短信不可发的过于频繁,否则有骚扰之嫌疑。

电子邮件互通信息

电子邮件一般适合传递比较大的信息,利用它可以做两种事情:一是向客户提供与销售相关的信息,二是提供有惠于客户的信息和资料。

销售人员可以利用电子邮箱向客户提供与销售相关的信息。在这个电话销售技巧的关键是如何让客户阅读你的电子邮件。首先,你在发给客户邮件的标题一定要下心思,一定要将这个邮件带个客户的利益写清楚,让客户有兴趣去点击,或者你也可以用一些带有悬念的字眼来写标题,诱导他去读邮件,但这个悬念要适可而止,否则客户会觉得你故弄玄虚而反感。其次,有些客户可能并没有天天看邮箱的习惯,你可以发一个短信提示他来读,而对于特别重要的信息,则你必须打电话请求他阅读,并在事后请他反馈相关信息。
销售人员可以利用电子邮箱向客户提供有惠与客户的信息或资料来取悦客户。比如,广告公司的推销员为房地产广告客户发送地产行业或市场的相关资料,很受房地产公司营销部门的喜欢,也增加了广告公司服务的权威性。这个电话销售技巧的关键是收集这些资料,可以在网上或相关的媒体上收集,二是可以通过行业协会等机构收集,更关键的是平时积累。了解客户行业的情况,收集相关的信息,是销售人员的基本功。

传情谊手书信函和明信片

在前面介绍约见客户方法电话销售技巧中,我们曾推荐给客户写私人信函,这在传真、电子邮件乱飞的今天,绝对是一种震撼,一定会有好的效果的。同样,在和客户交往中,你给客户手写信函,也会极大博得他的好感的。另外别小看明信片的威力,记得小时候元旦收到明信片,特别是好的明信片都要很好地保存起来。这是一段真情,这是一段挂念,它会静静地躺在客户的抽屉里面,当客户闲暇时候将它拿出来的时候,他会对你好感大发的。

蕴真情小小礼品

送一件合适的礼品,是电话销售技巧中保持和客户友谊的重要一招。和客户没有见面,邮寄那件小小的礼品就代表着你去见客户了。选好合适的礼品是关键,首先是礼品不要太贵重,太贵重会有行贿之嫌,客户以为你有所图而不敢收;选合适礼品要符合对方的身份和兴趣,所谓的“礼轻情意重”就是你在对方身上下了心思了;选合适的礼品要有自己的个性,礼品是送礼人的代表,你要把自己的个性赋予礼品;选合适的礼品要存念想,最好能摆设或佩戴,让他经常想到你。
总之,这些和客户保持友谊的电话销售技巧需要你有自己的创意,才能取得意想不到的收获。

本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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