XTools给出部署移动型CRM的建议

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所属分类:CRM

2012年IT行当风起云涌,移动大战越战越惨烈,iOS与Android两大阵营几乎天天上演无间道,叛变与被叛变司空见惯,再加上Windows Phone半路杀出,一时间移动市场翻江倒海,用户们站在岸边看移动巨浪滔天,最终拍上岸边的到底是谁依旧让人无法看清。

苹果自乔帮主驾鹤以来,其发展大家有目共睹,说其江河日下也不为过,刚扯起35万应用数量的大旗,立刻遭到来自Windows Phone的炮轰,而Android则对其不屑一顾,Android用实际行动和数据来证明,无论你应用数量如何多,也停止不了Android对iOS市场的一步步蚕食。

企业级移动市场还看CRM

三大移动门派在个人市场的拼杀招招见血,而作为战争主角的移动应用们可谓是头破血流,而在企业级移动市场领域,这种厮杀更是计谋百出,因为这不仅是开发商之间的博弈,更关系到使用企业的根本利益,因此平台商、开发商、用户三方角度都是步步为营。

作为在移动应用中首先落地的应用CRM受到了最多的关注,企业在选择或者使用移动型CRM的时候也就有了很多疑问,企业为什么要用移动型CRM,又该如何去选择,移动型CRM的部署和实施又与常用CRM的区别有哪些。

即将选择移动型CRM的企业不仅要从这种新型CRM提供的服务上进行考量,还要从外部因素包括成本、实用性、上手难易度、企业所需要的支持服务等多方面来对其考评,只有完全的了解企业自身需求,再来挑选一款适合的移动CRM更为重要。

XTools给企业指点移动迷津

首先,就是移动型CRM服务供应商可以为企业带来什么,不要小看移动型CRM,每一款移动CRM不单单是CRM功能的移动化,每一个移动CRM开发商都会根据自身特色开发出不一样特点的App,例如XTools的移动型CRM就有两款,一款主打客户拜访的快速记录、一款主打LBS的地理位置服务。

不过像XTools移动CRM的特殊延展功能外,移动CRM大体上的基本功能还是有一个标准的。从大方面来讲,移动CRM的几个基础测量数据是比较重要的。

1.PC端超过70%的功能,移动CRM是否能实现。

2.客户数据录入是否简洁,与PC端的数据同步响应。

3.移动数据的安全性保障,是否需要本地化数据备份等等。

4.移动CRM获得PC端的支持程度。

其次,则是企业是否有着庞大的销售团队和远程工作人员需要频繁访问企业数据库,获取最新最全的客户与产品信息?又该如何保持这些数据与信息的高可访性与便捷性?如果企业只是一味的希望配备先进的管理工具,但是对于企业意义不大,或者这种回报远远低于成本,则大可不必去赶这个时髦。

再次,就是不熟移动型CRM的成本问题,这是企业必须考虑的事情,移动型CRM毕竟只是移动任务的一个环节软件服务的费用是可以进行评估的,但是另一个环节硬件的问题企业必须正视,配备移动的CRM服务离不开移动终端,Pad、智能手机、笔记本电脑是主要载体,不同业务对于这些要求也不同。有的移动CRM供应商提供硬件、有的不提供,这些都是企业BOSS们在意的细节。

最后,则是移动型CRM并不是一个完全独立的CRM系统,它也需要远程工作人员的支持,移动型CRM说白了就像是一个风筝,飞的再远也还是需要一个定点的支持服务,脱离了这个支持可能在关键时刻给企业造成不必要的困扰,因此企业在选择移动型CRM的时候也要对移动型CRM可以获得远程工作人员支持程度上进行评测,看企业可以给这些外勤人员多大程度的工作支持,支持性越好则移动型CRM的部署实施越顺利,体现的价值也最大。

结语

总体来说,XTools根据自身在移动CRM领域的深厚经验,以及庞大客户群给出的建议总结出了企业选择移动CRM的几个要点。XTools通过自身对移动型CRM的理解,与现有企业级移动市场做一个参照对比,开发出移动特色的CRM,不单单是将PC的功能完全移植,而是真正去体现“移动”的含义,企业在选择移动CRM的时候也不要简单地认为就是CRM在移动端展现,如果单纯是这样的产品无疑是没有任何竞争力的。

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