让CRM随时随地“移动”起来

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移动CRM不仅是一个共享的通讯录,它能实现的远远超出我们的想象,最关键的是,企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据,为营销活动提供依据...

 

    而今第3代移动CRM融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术,以专网和无线通讯技术为依托,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高,为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。

    目前第3代移动CRM主要功能有企业通信录、外呼客户、会议电话、日程安排、销售管理(统计分析数据和工作效率统计分析数据,提供WEB和WAP两种展现方式)。另外还提供日程安排、投诉处理、客户服务、商机管理等。

    可以说,第3代移动CRM,是CRM历史一个巨大飞跃。移动CRM提供了随时随地360度的“客户全景”,包括客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、客户任务日程安排、客户销售机会与跟踪情况等,销售人员和客服人员可以通过全景“视图”了解、查询到每个客户的特性,为他们“说什么话、做什么事”及时提供精准参考,决策者也能通过指尖就能轻松获得关键任务信息。这就是移动CRM的重大价值体现。

    移动CRM不仅是一个共享的通讯录,它能实现的远远超出我们的想象,最关键的是,企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据,为营销活动提供依据,为客户提供个性化服务,不仅是改善内部的流程,还可以提高客户体验,对业务的最后成功谈成有重大的帮助。而这些数据是不可能用Excel或传统CRM能够表现出来的。

    举个例子来说,在与客户面对交谈业务时,如果公司员工可以通过移动CRM查看订单状态、查看过去他的购买趋势、获得最后一次购买的产品的型号数量,或者查看在仓库中是否有现货,然后提出满意的解决方案,企业也就能获得了更好的客户忠诚度。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/5/12331505.shtml
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