社交网络CRM引发云计算新浪潮

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社交网络正在渗透到我们生活的全新领域,这一场巨大的社交变革对人们处事方式是从人们未料想到的,全球对社交网络的关注以及企业对CRM的需求日益强烈,对云计算的依赖也将越来越明显,这三者的融合将在这个社会产生强烈的化学效应。

 

    社交网络正在渗透到我们生活的全新领域,这一场巨大的社交变革对人们处事方式是从人们未料想到的,全球对社交网络的关注以及企业对CRM的需求日益强烈,对云计算的依赖也将越来越明显,这三者的融合将在这个社会产生强烈的化学效应。

  随着社交网络爆炸式的增长,也预示着云计算的下一个应用趋势将迈入社交管理时代。日前,市场研究公司Nucleus Research公司针对CRM决策者调查发现,组织通过添加移动和社交能力可以显著提高其CRM投资回报率,尤其是销售人员。根据Nucleus 2012年3月的研究显示,社交CRM让销售人员更加具有生产率,总体效率提升11.8%,21%的社交CRM用户称销售效率提升超过了20%,37%的人称效率提升了10-20%.同时,Gartner公司的高级分析师埃德汤普森也曾表示,在未来的几年里,社会CRM将经历渐进式的发展。

  随着用户对云CRM应用的不断深入,以及企业经营发展的需要,用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来,特别是近年来社交平台的广泛传播,越来越多的企业客户要求将社交功能融入到企业管理中。

  将社交网络概念引入到企业管理中,针对企业用户需求推出名为"社交企业"的社交网络平台,以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。要成为一个社交企业,关键的一点是要打破所有障碍,能够让员工自然地汇聚在一起,形成一些团队,通过有效沟通来解决企业面临的问题,这是社交企业的重点,比如一些协作工具像人人、微博等,可以以一种安全、可扩展、可延伸的方式运用到企业环境中。这就有利于企业在很短的时间里找到合适的资源,动态保持社交合作。融合集体的智慧,寻求好的创意和理念。

  可以说,将在线CRM等云计算应用的软件与SNS等社交功能相结合,所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升,不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬,同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系,也无疑将成为企业发展的新思路。

  将社交网络引入到CRM中,无疑是"锦上添花",更好的帮助企业提高收入、降低成本并提高效率。相信,"社交企业"将会掀起云计算应用的新高潮。

社交CRM必将成为电商企业发展的新思路

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/105/12312605.shtml
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