CRM实施的简单规则

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CRM软件的实施是一项复杂、庞大的工程。国内外的学者以及顾问都在不断地总结和分享CRM实施的经验,以此来帮助企业正确地理解CRM软件的实施和提高软件的实施效果。以下10点规则是国外具有多年CRM实施经验的团队总结的经验,供国内的企业借鉴。

 

    CRM软件的实施是一项复杂、庞大的工程。国内外的学者以及顾问都在不断地总结和分享CRM实施的经验,以此来帮助企业正确地理解CRM软件的实施和提高软件的实施效果。以下10点规则是国外具有多年CRM实施经验的团队总结的经验,供国内的企业借鉴。

步骤/方法


得到CEO的支持

    让企业的员工知道CRM实施是得到了CEO同意这件事至关重要。只有从CEO延伸到董事及高级行经理这种至上而下的承诺方式,才能让企业营造一个良好的CRM实施氛围,让员工深切地感受到企业对CRM实施的重视。

参与

    让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中,这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工,特别是销售团队的员工,让他们参与到CRM项目中来。让他们从体验中认可CRM,这对CRM软件在企业的推广具有重要的帮助。

分阶段实施

    CRM实施项目是一个影响很大的工作,涉及销售,营销和服务等工作。分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响。

实施后的干预

    CRM系统正式投入使用前,可以对企业的员工进行培训。但当CRM正式投入使用时,企业员工可能会忘记培训的内容,选择自己喜欢的方式使用CRM系统。这会导致CRM失去了原有的价值。因此,在CRM投入使用的前3个月,监控和干预用户是至关重要的。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/374/12309374.shtml
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