中小企业信息化的目标任务分解

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中小企业根据信息化水平的高低和实施的成本与难度可以将企业信息化目标分为:办公自动化、CRM、SCM、ERP等具体信息化目标。

 

    中小企业根据信息化水平的高低和实施的成本与难度可以将企业信息化目标分为:办公自动化、CRM、SCM、ERP等具体信息化目标。

  (一)办公自动化(OA)。办公自动化是企业信息化中最容易实现一种信息化方式,也是直接效果最明显的部分。所谓办公自动化,是指利用先进的信息技术,不断采用各种机器设备来协助人们的办公业务,并在人员与设备之间搭起一套服务于企业的高效信息处理系统。其目的是尽可能从分地利用企业信息资源,将人们从凡在公司业务中解放出来,以使有更多的时间和精力去处理其他问题,从而达到提高工作效率和质量的目的。

  (二)客户管理管理(CRM)。CRM,是只改善企业与客户之间关系的一种新型管理机制。系统通过向企业销售部门、市场部门和服务部门提供全面、个性化的客户资料的方式,使企业能够建立和维护一个能够实现统一对外的企业客户关系,达到提高客户满意程度,吸引和保持更多的客户的目的。

  (三)供应链管理(SCM)。SCM是对采购原材料、销售、生产、库存、定单以及分销发货等的管理,涵盖了从原材料入库到发货、从供应商到顾客每一个过程环节。企业在运用SCM的过程中,不仅能够增加库存和生产预测的准确性、而且可以降低库存积压和降低工作流程周期,从而提高生产效率、节省成本。

  (四)企业资源计划(ERP)。ERP是建立在高度发达信息技术基础上,并融入先进企业管理思想的一种全面信息化管理系统。ERP是一个基于供应链管理信息集成系统。在管理思想方面,ERP系统包含了多种理论——JIT(准时生产)、SCM(供应链管理)以及库存管理等理论。

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