“淘里淘外”幕后的江湖恩怨:代理商起冲突

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这是一个有关电子商务的幕后故事,万网、代理商、淘宝卖家三方成为主角,其间种种利益纠葛、恩恩怨怨、孰是孰非,无不折射出“淘里淘外”这个全国性商务项目的尴尬境地。

  IT时报记者 王昕

  最新事态

  “万网的声明实在让人看不下去”

  本报4月20日头版刊发《建站公司借“淘里淘外”疯狂敛财》一文。随后,记者不断接到来自全国各地淘宝卖家的来电,除浙江、江苏、安徽等地外,北京、深圳等地也有卖家着了道,签约加入“淘里淘外”后,对方无法履行合同条款,仅草草建站了事。同时,所涉及的万网代理商范围也有所扩大,除杭州淘酷网络科技有限公司(简称“淘酷公司”)、深圳商动力科技有限公司、杭州美狐科技有限公司(简称“美狐公司”)、品胜(天津)科技有限公司之外,北京艾格兴科技发展有限公司、深圳市华威网科技有限公司等也均被投诉有“借阿里巴巴、淘宝之名忽悠消费者”之嫌。

  4月23日,万网通过多家媒体发出声明:万网发现少数代理商在没有得到授权的情况下滥用万网及阿里巴巴Logo,经核实后,立刻终止了与违法代理商的合作关系……我们保留起诉的权利……也请用户提高警惕,注意识别一些不法商家的骗局。

  对于万网发出的这份声明,淘酷公司总经理胡晓明大呼冤枉,称“这是不真实的,我们是有万网授权的,我的话负法律责任!”出人意料的是,不仅代理商对这份声明表示出不满,一位万网内部人士也向记者表示,虽然自己是万网的,但“也实在看不下去了!”

  在对数位知情人士进行采访后,“淘里淘外”的前后始末及真相逐渐浮出水面……

  1 ---- 蜜月 ----

  “淘里淘外”的先天不足

  2009年12月28日,阿里巴巴斥资4.35亿元获得万网85.33%股权,完成对万网的股权控制。阿里巴巴此番看重的并不是万网的域名等传统业务,万网梦工厂产品和淘宝、阿里巴巴的紧密贴合度,以及万网对中小企业和卖家的电子商务服务能力,成为阿里相中万网的重要原因之一。

  万网梦工厂产品共分三个条线:标准建站、淘里淘外和阿里阿外,“淘里淘外”的前身可以被看成是一款名为“超级战车”的智能建站工具,由北京狼烟网络科技有限公司(已被万网收购)研发,“淘里淘外”现在主打“打通淘宝、两店齐开”的概念。

  与同门兄弟“阿里阿外”相比,“淘里淘外”存在先天不足,“阿里阿外”拥有阿里巴巴单独开放给万网的接口,可以打通双方数据,而“淘里淘外”则不行,只能与淘宝公开授权的常规接口对接,导致产品无特别优势,淘外店铺与淘内店铺流量难以互相导入,以及一些后台功能的不足。今年以来,万网已邀请第三方公司对“淘里淘外”产品进行升级设计,这也从侧面证明了其对“淘里淘外”之前产品的不满。

  虽然“淘里淘外”产品并非尽善尽美,但万网仍对自身充满高预期,阿里拟将中国万网分拆上市的新闻早已在去年甚嚣尘上,过去2年,万网均保持业绩较高增长,为实现上市,万网必须继续交出漂亮的成绩单。

  会销模式席卷全国

  可能是为了弥补“淘里淘外”的先天不足,在去年下半年的“淘里淘外”产品招商会上,“万网亲口和很多代理商都称,可以入驻一淘。万网百分百亲口说的。”胡晓明说道,当时台下代理商就提出了异议,万一做不到恐怕无法与消费者交代,但“万网当时强调可以进。”事实上,数月之后,不能入驻一淘恰恰成为了“淘里淘外”产品招致大量投诉的重要原因之一。

  有了“淘里淘外”产品的核心卖点,万网代理商们开始了全国范围内的会销(会议营销)。提起会销,江浙代理商们都不免提到一个人——朱朝杰,他是美狐公司的老板,正牌浙江大学毕业,为人有个性,能说会道,营销能力很强,是杭州片区资深代理商,颇有威信。据说,万网梦工厂产品的发布会上,还请朱朝杰做了演讲。朱朝杰与众不同的一个例子是,身为公司老总,他的一辆黑色捷达轿车从2005年开到现在,一直没换。

  在梦工厂浙江片区最薄弱的时期,美狐被引入进来,美狐之前是阿里巴巴诚信通产品的代理。去年春夏季,美狐公司交给万网的销售额在10万元上下,后来万网为美狐公司制定了激励政策:如果2011年底前,实现完成300万业绩,即可返点10%。美狐公司的会销能力很强,有了万网的产品支撑,朱朝杰和全国各大片区的其他代理商纷纷开始大展身手。

  美狐、淘酷、商动力等都是会销能力很强的代理商,在它们的推动下,各种“淘宝网商扶持大会”等打着淘宝、阿里巴巴的名头在全国范围内铺开。按某代理商每周举办4~8场会议,每场会议的签单金额在5~8万间保守估算,该代理商每月业绩将达到80~250万。这比同类代理好赚多了,据悉,如知名同类建站产品“商派ShopEX”的营销会议每场只能签单约2~4万元。

  在万网的业绩榜单上,会销模式代理商占据明显的领先位置,最大规模的一家全国性代理商,其每月业绩达100多万,而第二梯队的地域性代理商,数字则在20~50万。注意,上述数字仅是代理商上缴给万网的,代理商的营收估算方式应该再除以30%,即上缴30万,实则签单金额应达约100万水平。

  代理商之间起冲突

  庞大的利益,甚至引发了代理商间的冲突。朱朝杰手下的一员干将,同样是营销高手,杭州美狐的一位副总朱豪杰,带着团队投奔淘酷。有了人力资源保障,淘酷在去年下半年间,暂时放下合作多年的老伙伴中国最大的电子商务软件提供商上海商派网络科技有限公司,转投万网膝下。

  由于同属浙江片区,美狐和淘酷在抢夺客户资源方面不免发生摩擦。一位知情人士称,“淘酷和美狐之间发生过互砸对方会场的事情,而且淘酷方面还曾去美狐公司理论,甚至发生了肢体冲突,用笔戳对方,最后都去了派出所。”这种说法得到了胡晓明的证实,“确实发生过冲突”,因为对于美狐这个老牌代理来说,淘酷是新进者,而且业绩非常不错,双方起争端也在所难免。

  后来,美狐在没有得到万网区域授权的情况下,跑去南京开会,受过万网几次处罚,最终,美狐索性交齐了数万元的地方授权费,拿下了在南京拓展业务的资质。

  数据显示,2011年最后几个月时间,淘酷的“淘里淘外”销售业绩优于美狐,每月上交万网超过50万元,并曾被万网推上梦工厂官方网站:(www.enkj.com)的显著位置。

  2 ----冲突----

  “定时炸弹”浮出水面

  对于所有“淘里淘外”会销代理商来说,2011年的最后几个月是疯狂的,可以说每个代理商都收获颇丰。与此同时,“淘里淘外”产品自身的不成熟则为后来的事态发展埋下了一颗定时炸弹。

  2011年末、2012年初,不少下了订单的卖家开始焦虑,他们开始催促代理商们加快网站:(www.enkj.com)建设进度或兑现“入驻一淘”之类的承诺。胡晓明说,当时淘酷也开始和万网取得沟通,希望对“入驻一淘”的事有个说法,也好安抚自己的客户,万网向他表示,再给一个月时间,保证能进。“当时梦工厂网站:(www.enkj.com)上也出现过入驻一淘的说法,现在早拉掉了。”

  结果,一个月过去后,“入驻一淘”的承诺仍没有兑现。此时,埋单的淘宝卖家们开始坐不住了。一位卖家称,为他提供建站服务的代理商技术人员在离职前通过QQ向其表示,让他不要再盯着代理商,还不如去上网查查这些公司的口碑,“他在向我暗示项目有问题。”

  渐渐地,今年年初开始,受害淘宝卖家中的一些人前往代理商公司讨说法,另外一些人则通过QQ群、百度贴吧等方式,聚集在一起,商讨维权大计。说是维权,其实也很简单,就是希望代理商或万网能够为他们退款。

  QQ群里群情激奋,不断有新的上当者进入,大家吵吵嚷嚷讨论如何能拿到退款,该找哪个负责人?究竟是找万网管用,还是得找美狐、淘酷?更有好事者,不断煽动群里卖家们的情绪,称要拉横幅抗议。

  事情越闹越大

  随着时间的推移,越来越多卖家发现买到的“淘里淘外”产品出了问题,他们不断与代理商或万网交涉,希望讨个说法。

  淘酷在今年1月春节前,将近100个问题客户递交给了万网,要求万网处理。“我们提出了自己解决方案,只希望能为这批用户解决问题,顾客要退就退,不退就做新平台,甚至我们用其他平台产品为用户完成服务也行,只要用户满意就行。”胡晓明说,不过,万网却一直对处理方式一拖再拖,万网浙江片区负责人王日东竟然向他说,“万网没有那么多的客服来解决。”

  事实上,万网并非完全不作为。对于找到万网退款的淘宝卖家,万网市场部一直酌情对部分客户进行退款操作。“淘里淘外”维权QQ群内,有卖家称,通过万网网站:(www.enkj.com)建设业务部总监姜孝鹏斡旋,最终拿到了退款。另外,不知是否巧合,维权QQ群的创始人等核心人员不少也拿到了退款。

  在这期间,饱受卖家投诉的美狐和淘酷都曾逼宫万网。胡晓明称,自己曾亲自给万网总部打过电话,要求其为7位用户退款,否则就要采取行动,“那次,万网妥协了,发票是从我公司开出去的。”而美狐老总朱朝杰则向万网发去邮件,称自己公司存在经营压力,要求要回美狐在万网的数十万元预付款。知情人士称,其中矛盾在于,万网将一部分预付款拿来进行善后退款,这不合规矩,不少代理商都有这样的遭遇,一直与万网僵着。

  有消息称,“淘里淘外”事件曾差点被某知名媒体曝光,但后来被压了下来,不过此事也惹恼了万网高层——一方面,万网在今年2~3月间叫停了会销模式,涉及的代理商甚至远及新疆,目前代理商多采用电话销售的模式;另一方面,万网引入第三方公司提供技术升级了“淘里淘外”产品。

  最近,“新淘里淘外”正展开新一轮的招商,江浙片区准备招50家代理,不知是否受之前产品影响,目前代理门槛很低,只要以代理价购买一套标准版产品即可,大约相当于零售价2980元的30%,可以说,门槛已降到最低。

  3 ----善后----

  到底谁在说谎?

  乍一看,“淘里淘外”事件已告一段落,但代理商的款项还未结清,许多卖家也未得到退款。胡晓明称,发现“淘里淘外”产品的问题后,淘酷主动与万网停止了业务合作,“是我们先停他们的,后来美狐、商动力等也停了,淘酷一共只与万网合作了4个月时间。”现在,淘酷作回商派的代理商,“做商派我们一个投诉都没有,但我们是代理商,产品不是我们自主,无法控制产品好坏。”淘酷叫停“淘里淘外”项目后,会销干将朱豪杰则被调往衢州,经营房地产项目,据悉,衢州华晨房地产公司和淘酷是一个投资人。

  朱朝杰则表示,目前两个人(万网和美狐)还没离婚,不过“(淘里淘外)产品是万网的,合同是万网的,谁说这个产品是违法的,这个产品不是我们造的,我做的是服务、是销售,就像4S店,产品和我没有太大关系。”

  对于万网声明中提到的,“少数代理商在没有得到授权的情况下滥用万网及阿里巴巴Logo”及“对会销并不知情”等说法,朱朝杰则表示,事实就是事实,并不愿意过多发表评论,“我们做的遵纪守法,违法了,法律部门来找我;违规了,监管部门会来找我。”

  “美狐、商动力、淘酷都是大代理商,美狐与万网合作了一年,商动力更不止一年,如果擅自使用logo,早接到律师函了,万网这么大的公司,不可能一点不知情。”针对万网对会销的态度,胡晓明说自己有证据证明,万网清楚知晓此事。

  在万网的《中国万网网站:(www.enkj.com)建设授权服务商管理规范》中,明确提出“不得以阿里巴巴、万网、淘宝等非授权名义进行任何销售及宣传活动”。但一位万网内部人士透露,其实万网对美狐、淘酷等的会销行为非常清楚,在江浙片区“许多会议现场,都有万网的人在,比例在50%以上,有些会议万网的讲师都上台演讲。”

  对于上述说法,万网媒体负责人向《IT时报》记者表示,“对于这种侮蔑似的说法我们强烈谴责,万网从来没有允许任何代理商未经授权使用万网的品牌进行会销的形式,也没有授权过任何代理商这么做。万网对其(代理商)违规滥用万网品牌保留起诉的权利。”

  记者手记

  燥热的“淘里淘外”

  都是燥热的心情惹得祸。

  万网很燥热,对上市的渴望,对业绩的高预期,使其祭出了杀手锏“购买其产品,即能入驻一淘”,熟悉电子商务的业内人士不难看出,这根本难以实现。直至今日,梦工厂官网上还赫然写着“不满意全额退款”。对此,朱朝杰的话很有趣,“没有任何一个产品和一个服务可以无理由全额退款,任何事情都是相对,不要将它做绝对了……我只能认为(万网)有N多法律后援,我们只能说小学生看不懂,也没看到过这样的成功案例。”为了吸引用户,万网的口气似乎太大了。

  美狐、淘酷等也很燥热,拿着万网给的尚方宝剑,它们四处出击,近乎疯狂的会议营销招来了财富和数不尽的麻烦。以“淘里淘外”一个中等代理商的服务能力,一般其设计团队人数顶多10人左右,如果一个月内销售带回了数十张订单,这是他们短时间内无法消化的,所以有不少卖家反映,他们的建站项目一拖再拖。代理商的营销会议可以一开再开,但设计团队却不会无限扩大。客观地说,代理商们既是“使坏的人”,同时也是“受害者”。

  淘宝卖家们同样燥热,淘宝生意经营得不错之后,遂开始打起了做大的主意。在代理商开出的诱人条件和躁动的现场,许多淘宝卖家早已被彻底征服,不少受害者向记者说,他们当时都是吵着闹着要付钱的,就怕落到人后。淘宝卖家就像干柴,被代理商一点就着。

  回首建站行业,10年前,花4~5万建设一个网站:(www.enkj.com)是很正常的事情,整个服务包括设计、建设、培训、运维、售后等等;而现在,一个网站:(www.enkj.com)几百元就能搞定,在火热的电子商务领域,浮躁的业态日益凸显。

  这是一个难以想象的时代,从卖家到买家,整个产品销售链都抱着急于求成的心态,联手上演了一部无人喝彩的闹剧。万网梦工厂帮助淘宝卖家“淘外”建站的点子很好,但真要如此夸大宣传吗?代理商们虽然哑巴吃黄连有苦说不出,但要让他们将吃下去的吐出来,那可不行,因为错的是万网,代理商们似乎并不以夸大的会销行为为耻,有些甚至认为这叫“原罪”;至于淘宝卖家,不见“入驻一淘”一类的彩头,绝不就范,在购买建站产品时,并不追求服务的实用性,有些卖家甚至连万网公司都没听说过就签了合同,他们对建站一事一无所知,盲目的投身一个不熟悉的领域,本就是一个精明商人的大忌。

本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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