ERP、SCM取长去短急需整合

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所属分类:CRM

ERPSCM、CRM三者之间的关系详细解释:

互联网的环境下,企业要想生存发展,必须具有两大基本能力,即对市场的快速反应能力、企业与客户和供应商网络的有效协作能力。SCM的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体,对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合,将无法面对市场作出快速反应。同样的,ERP成功解决了企业内部供应链的问题,却无法处理企业间集成协作的问题。

从系统的功能看,SCM涵盖了供应链计划过程的全部关键工作:生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划,成为整个供应链,包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。在实际应用中,SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。显然ERP和SCM两种系统的功能出现了重叠。

客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。

客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。

工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。

产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠的。

销售/营销管理:ERP的销售和营销相对来讲比较简单,而CRM则比较完善,功能也相当强大。

决策支持:ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同而已。

目前,针对ERP、SCM系统之间的整合有以下四种方法和思路:

①采用中间件技术:利用与需要整合的系统相兼容的标准中间件来构建系统问交流的桥梁,从而保持系统之间数据的同步更新。这种整合通过两种方法来实现,一种是通过中间文件(如IDoc)实现的整合,一种是通过标准化的开放接口(如BAPI)提供的即时数据支持。

②利用数据同步复制技术:在需要整合的系统的服务器之间建立起数据复制的功能,使两者的数据保持同步。这种技术实现起来比较容易,技术也比较成熟。

③进行二次开发:对需要整合的系统进行修改,或在原有基础上增设模块,或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化,而ERP中的这部分功能没有这么强,所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然,若仍不满足要求,则可进一步对其修改。

④发明一种统一面向管理业务的计算机语言DSL(Domain-SpecificLanguage,领域特定语言)是实现信息系统融合与集成重要途径。使用该语言的目的是描述定义标准化的管理业务,包括所有业务描述元素的集合,如数据层的字典、单据、报表;界面层的用户交互入口,输入输出控件以及各种业务流、工作流和审批流,如分支与合并、上引与下推、迁移、反填与追溯等。在此基础上,开发具有丰富业务模型的企业管理应用,并且这些应用系统可以集成在统一的平台上,例如供应链管理系统SCM、供应链执行系统SCE、企业资源计划系统ERP、人力资源管理系统HR、客户关系管理系统CRM、供应商关系管理系统SRM等。

如此可以提供物流供应链、ERP、集团财务、全面预算、CRM等多领域的应用产品,改变了目前ERP、物流、CRM等各领域软件供应商各自独立,系统二次选型需解决多系统数据与应用整合、集成等问题。也就是说,基于统一平台开发的并不是单一的物流供应链或ERP或SCM应用系统,而是复合的、多元化的,可以从用户的单一象限的应用拓展到全面应用。

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