服务费渐长 未来ERP软件将走向免费

  • A+
所属分类:ERP

中国企业经历了20多年的ERP拼搏史,这个过程大致上可以分为三个阶段:ERP上世纪80年代的Assistance(辅助)阶段、90年代的Support(支持)阶段以及现在的Service(服务)阶段。目前,无论ERP供应商,咨询公司都认识到ERP服务的必要性、重要性和迫切性。

  “服务”渐成厂商利润主体

  对于用户来说,厂商的服务能力和水平更为ERP选型的重要参考因素之一。某媒体对用户进行ERP选型的考虑因素开展了调查,调查结果显示,在用户进行ERP选型时考虑的诸多因素中,ERP厂商的口碑和服务是最被用户看重的因素,而用户对厂商的最大不满与实施顾问的服务有关。用户对实施顾问抱怨多主要有以下几个方面的原因:第一,现在很多企业的实施顾问行业经验不足,对企业生产过程的管理本身不熟悉;第二,实施顾问频繁更换,因为好的顾问很容易就被其他公司挖走;第三,实施顾问服务的流程化、标准化不足。

  对ERP厂商来说,只有把用户放在心里,踏踏实实地为用户做好服务,才能赢得更大的市场。而实施顾问则是做好ERP服务的关键角色,对ERP项目的成功与否至关重要。因为一个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。为了保证项目成功,ERP厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问,同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平,以确保实施顾问的服务能力和服务水平。

  神州数码管理系统有限公司副总裁张振清在接受某媒体采访时表示,ERP厂商应该靠服务生存,而不是靠卖软件生存。未来的发展趋势是软件将免费,到那个时候软件业将重新洗牌,面对这样的洗牌,谁能提前真正做好ERP的服务,谁就能在洗牌中胜出。

  我国实施ERP的企业也为ERP的供应商或咨询公司付出了相当于ERP软件价值的“服务”费,某媒体对ERP服务市场的调查结果显示,ERP厂商的服务收入有逐步增高的趋势,2008年的平均涨幅大约在23%,一些一线品牌的ERP厂商服务收入占整个收入的比例会更高。比如,用友软件每年服务的收入占总收入的比例接近30%。

  ERP+服务=ERP实施成功?

  不管是企业用户,还是ERP厂商,ERP服务的重要性都日渐提升。一方面是ERP厂商服务收入的比重不断增加,而且用户也逐步接受为服务买单,一方面是ERP实施成功率并没有显著提升。

  曾经有人满怀信心地认为ERP+服务=ERP实施成功。其结果如何呢?还是有很多企业仍然走上了一条“ERP不归路”,仍然掉进“IT黑洞”,仍然以失败而告终。“不上ERP等死,上ERP找死”的论调一时间甚嚣尘上。

  很多企业的ERP仍处于单项应用和信息孤岛阶段,集成仍然还遥遥无期;很多企业的ERP仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面,没有结合中国企业缺乏有效管理现状,将推进ERP应用与实行管理创新结合起来。当然,也有一些企业根据自身的实际需求,充分利用ERP厂商服务的力量,取得了成功。

  这些教训和经验值得深思。其中,企业用户心中的ERP服务到底是什么样的服务?ERP厂商如何提供服务才能确保ERP项目的成功呢?

  三大应对措施

  首先,消除对服务含义的不同理解。企业用户的领导者们逐渐认识到上ERP项目对促进企业信息化建设,提高企业核心竞争能力的重要作用,但是对于ERP的原理、实施基础、实施方法、尤其实施难度和风险缺乏足够的认识,他们对于本企业的产品开发、生产流程、物料供应、经营管理十分精通。另一方面, ERP厂商和咨询公司对ERP的原理和实施技术十分精通,但对于企业内部业务,尤其是不同行业离散型生产特点的企业生产经营不甚了解。这种信息的不对称容易造成企业的领导对ERP服务和期望值过高,认为ERP+服务=ERP成功的交钥匙工程,而ERP的开发商或咨询公司进入到企业实施时,尽管进行了ERP理念培训、ERP模块培训、实施培训,但由于对企业的生产过程的复杂性认识不够,在"真刀真枪"实施时困难重重,实施失败后又把责任一推了之,使企业乃至同行业企业对ERP望而却步。

  其次,拒绝售前服务的急功近利心态。如果说不重视售前服务,那么对于ERP厂商以及咨询公司来说也确实是不公正的。君不见一到哪个企业要上较大规模的ERP项目时,国内的一大批ERP供应商、咨询公司、国外品牌的代理公司纷纷云集到该单位,这些企业的信息部门一时门庭若市,应接不暇,对于企业提出的需求,什么都能做到,什么都敢承诺,有的不惜降低服务支持费用,不计后果,竞相夺标。

  找准企业信息化的切入点和突破口是信息化成败的关键。ERP的售前服务的重要性可以说是该企业实施成败的关键之一,售前服务要求供应商或咨询公司不仅认真听取企业经营、管理、生产、产品开发、发展战略、以及行业特点,还要对企业的体制、技术条件、现有基础做好真实有效的调查研究,为企业着想,实事求是地帮助分析决定上不上ERP项目。如果条件不成熟,暂不实施ERP,真正做到有所不为有所为;如果上ERP项目则明确目标、任务、措施还要确定预期效果,又要指出失败风险的“瓶颈”因素。一个领导不重视,管理混乱,资金难于到位的企业;一个目前正处于繁忙的改制阶段的企业;一个Intranet企业网络尚未建好的企业;一个主生产计划经常变更,工艺路线及工艺文件与现场生产一线严重不符合,产品的基础BOM和期量标准体系尚未建立起来的企业,仓促上ERP项目无疑是饮鸩止渴,其失败的结局也是可想而知的。

  最后,服务必须有用户的积极参与。不言而喻,ERP供应商或咨询公司经历了“十年磨一剑”,积累了丰富的实施服务经验。国内大部分的ERP厂商都在认真做好服务支持工作,无论在研发费用,人才教育培训费用上也逐年加大投入力度。但是,ERP项目的主体毕竟是企业,离开了企业的积极参与等于孤掌难鸣。

  目前,实施ERP的企业都成立了项目领导小组和项目实施小组,企业的“一把手”担任领导小组组长,项目负责人一般由企业的技术一把手担任。问题的关键是ERP厂商或者咨询服务公司的项目负责人和服务技术人员,如何与企业的相应组织和人员及时沟通协调,果断决策,一部分成功企业的领导将本企业实施人员(包括企业有关部门的负责人)进行集中办公,目标考核,奖惩到位,务期必成,无疑是一个好的办法。ERP实施过程涉及到体制机制的改革,不合理流程的再造,大量基础数据的整理,权力与利益的再分配,甚至企业文化的变革,只有企业与实施服务的公司密切配合,采取“推”“拉”作业,变要我上ERP 为我要上ERP,企业上下形成一股合力,使企业ERP项目上一个模块,成功一个见效一个,树立示范作用,努力营造一个不可逆转的形势。我曾亲自参与过的企业厂长在每次的职代会工作报告上讲ERP的意义,党委书记在党代会上讲ERP的必要性,每次ERP例会厂长都亲自参于重大问题的决策,提出了“办法总比困难多”响亮口号,在企业效益好的时候加大信息化资金的投入,使企业ERP项目走上了可持续进展的阶段。同时,ERP的供应商和咨询服务人员也从中学到了不少知识和技能。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

河南亿恩科技股份有限公司(www.enkj.com)始创于2000年,专注服务器托管19年,是国家工信部认定的综合电信服务运营商。亿恩为近五十万的用户提供服务器托管、服务器租用、机柜租用、云服务器、网站建设等网络基础服务,另有网总管、名片侠网络推广服务,使得客户不断的获得更大的收益。 服务热线:400-723-6868 服务器/云主机 24小时售后服务电话:0371-60135900 虚拟主机/智能建站 24小时售后服务电话:0371-55621053
广告也精彩
avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: