和CIO交流ERP上线验收

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所属分类:ERP

问:项目验收的时候,如果没有第三方,以怎样的验收标准来核定项目是否可以验收,又该怎么样验收?

  答:最容易定下来的是培训验收标准。

  1 应该培训多少人

  2 应该培训什么课程

  3 应该培训多长时间

  4 应该培训多少批次

  5 考试合格率必须达到多少

  不能无休止的培训,认为培训是IT公司的义务。也不能让IT公司糊弄了。不要想着谁占谁便宜,谁都有成本和盈利考虑。大家都是出来挣钱的,不是受苦来了。

  第二容易定下来的是项目目标。

  1在项目立项的时候,就明确了这次上线是为了解决哪些业务部门的分别的哪些问题。把这些问题按业务部门分类,然后去打钩核对,属于IT软件解决的,该IT软件是否解决了,如果解决了,就打一个钩 。

  但是这个其实相当难。因为很多项目不是这样立项的。而是:我们要上一套ERP,你帮我们上线成功。居然ERP上线成功就是目标。什么算ERP上线成功?是各个模块都使用起来了,人都会使,而且流程也操作配合流畅,这就算ERP上线成功?我们到底要解决什么问题?ERP不是万能钥匙什么问题都能解决。IT工具有许多不擅长的地方,干吗非要强求让IT工具来解决呢?适合IT工具的就让IT来解决,不适合的去寻找其他的解决方式。各种手段都无所谓,重要的是要解决什么确切问题。这个需要双方都要统一单一的确切的认识。不要多解决,也不要少解决。有限的资金,有限的时间,有限的人,我们只能做有限的事情,千万别想在一个筐子里把能想到的企业问题都顺风解决了。而企业往往到最后想顺便解决所有的IT问题,而故意忘记了项目最初的要明确解决的那几个问题。这是很多项目最终双方合作裂痕的地方。

  2 解决的质量如何呢?刚才说的是有没有对应功能解决。现在是解决的质量如何?如数据正确性,录入约束性,运行速度,运行稳定性。每个项目目标问题都会涉及到多个软件功能。那这几个软件功能,在数据正确性,录入约束性,运行速度,运行稳定性这4个指标方面评价如何,按:20、40、60、80四个档次来评价打分。如果都在60分上,可以基本验收,如果都在80分,说明满意验收

  验收,最容易出的问题是希望所有需求都满足,希望所有问题都解决。只要能想到的,能看到的,都要解决。这是最容易出现的问题,而忘了项目一开始的目标。

  与实际业务吻合度这个很难去衡量。因为公说公有理,婆说婆有理。每个做法都能解决企业问题。但是,每个企业都有自己的土办法,习惯了。然后要求IT公司的软件必须修改,以适应自己的处理土办法。这是很多企业的想法。我们在IT实施过程中,一般遇到的问题就是IT公司认为这个实现方法好,但是企业说我们有历史包袱,这部门利益那人和人之间的关系,所以不能按你的方法来,只有你IT公司改变了。 这是经常遇到的问题。大家双方都承认这是企业自身的问题,但不是IT能够解决的,是部门与部门、人与人之间的斗争产生的畸形的流程。这个流程还动不得,IT公司认为不合理,希望企业能改变。而企业呢,也知道是问题,但认为很难改变,所以不改变,只能要求IT软件来改变。 这是经常遇到的冲突 。ERP实施,为啥效果总是不大,投入多,最后发现企业还是老样子没变化,就是由于此原因了。由于冲突,可能就要求IT企业修改,不修改就不上线,于是就迟迟无法使用,迟迟无法验收。企业有很多利益斗争和权力斗争,所以就会产生很畸形的业务权限和业务流程。这是历史形成的。为啥ERP实施成功率为0,就是或者因为实施ERP,要对企业动手术,能动手术的人就是一把手。如果一把手认为现在还不能动,有些人虽然明知道他们不对,但是这牵涉着不少利益,所以暂时还不能动。所以ERP的实施,不是一个软件这么简单的事情。一般,没有人有勇气来动现有流程,所以ERP实施了,也和过去一样,看不到好处。这就为啥说ERP是一把手工程。一把手都动不了的,IT软件更无法做到。如果不改变现有畸形流程,那么只有IT软件来修改了。这是现在ERP实施、定制化、验收最大的冲突。

  如果项目目标中需要解决的问题,有IT模块匹配,但是细节流程和企业现实又不匹配,而且企业也知道是自己自身畸形流程造成,那么就不解决这个问题,不实施这个模块。这个也就不列入验收的范围内。如果这个模块是一个必经的流程环节,那么尽量简化应用,不要应用那么深,尽量让这个人为都无法解决的问题不要激烈化了。不过,企业也有自己的小私心,也明知道是自己的畸形历史包袱,但就是不承认,反正必须IT软件来修改,否则就不上线不验收不给尾款。即使把问题上升到老板总经理一层的层面上,老板一听矛盾就能知道问题的关键,但他知道这个畸形管理不好解决,也会找很多理由来说明自己的正确性,反驳IT软件功能的不正确性,就让IT软件来修改。 但是,IT公司已经半上不下了,所以一般会修改软件,这就引起了连锁反应。本来软件中的流程是流畅的,这时生插一脚。软件的稳定性、业务流程合理性就都畸形了。我们经常会看到一些行业软件,如果实施了3-5年,很多功能都很畸形,都不明白当初为什么要这样设计,但确实在现实实施过程中没有办法修改的,否则企业不给验收不给尾款 。所以,既然双方都明知道问题,但也不说破,也不强扭非要谁谁必须改变。只能抱着双方共同弱化这个畸形矛盾,不去触发它激化它,简化这个矛盾点的功能应用,尽量在这里少让IT参与或者让IT功能尽量简单,这样对谁都好。否则企业也不想变,IT公司也不想变,就拉锯了。

  适合制度能解决的去用制度,适合权谋能解决的去用权谋,适合培训能解决的去用培训,适合考核指标变化能解决的去变化考核指标,适合更改员工岗位职责能解决的就去变化岗位职责,适合IT的就用IT。不要把一套软件的上线涵盖的意义太多,它是承受不起的。赋予它越多意义,它越难前行,越难实施,越难满意,成本巨大,压死软件厂商,最后企业都没得好。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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