详解 中国企业实施ERP的障碍

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ERP实施困难、成功率低一直是阻碍ERP顺利推广应用的瓶颈,本文从EEP的内涵入手,着重分析了成功实施ERP的关键障碍,并总结出一些启示,对企业实施ERP有一定借鉴意义。

  一、ERP的内涵

  ERP (企业资源规划) 是20世纪90年代初期由国际著名的管理软件评估机构GartnerGroup提出的,它的发展经历了MRP、MRPII、ERP等三个阶段。ERP是一种全新的管理方法,借助于信息技术,整合企业内部和外部的所有资源,以实现企业内外部资源的优化配置,实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成,是一个面向供应链的各种管理信息的集成。作为一个多模块的信息管理系统,ERP强调供应链管理和企业流程重组,并通过改进的工作流、减少的库存、更好的数据分析和客户服务、提升的利润空间等带来的潜在收益来管理企业的业务流程,使得企业资源配置更加合理,运营更加高效。

  二、成功实施ERP的障碍

  众所周知,全球ERP的失败率一直高居不下,甚至有50%的实施项目终止,国内企业实施ERP的成功率仍不足30%。笔者认为,制约ERP成功实施的因素主要有:人、数据、管理、技术。其中,人的因素是最重要的。

  (一)人的因素

  1、高层领导重视不够

  企业领导特别是一把手,始终如一、全面的支持是ERP成功实施的关键因素。实施ERP是企业信息化的重要内容,它是一项长期的、涉及面广的系统工程。高层领导的信息意识淡薄,ERP的实施常常因高投入、时间长、短期内效果不明显且风险大等原因而半途而废。只有企业领导的信息意识增强了,ERP的实施才能有资金和组织上的保证,ERP的实施才能落到实处。据Martiinsons(2004)对8例ERP项目实施的调查,由高层领导牵头的占了5例,且其中4例都实施成功。而由IT部门发起的那3例都以失败告终。因此,要成功实施ERP,必须由高层领导牵头、并由具有战略眼光的决策者作总指挥,提前做好战略规划,对实施全程紧密控制。

  2、员工信息化素质低、参与度不高,抵制变革

  ERP的实施需要企业全体员工的积极参与,需要一个追求效率、讲诚信、顾大局、责任心强、团队与协作精神强、不断学习、勇于创新的文化氛围。员工由于不具备必要的信息素质,看不到信息技术对自身工作和企业发展的重要性,造成虽然有些企业投入巨资建成了技术先进的信息系统,而员工采用的仍然是最原始的工作方式的现象。员工对ERP的认识不清,对ERP的实施及其相应的企业变革参与性不高,也不会主动学习,更不会利用ERP系统来指导自己的工作并改进工作方式,甚至还会采取各种方式抵触ERP系统的实施。只有全员参与并建立起员工的主人翁精神,才能充分发挥ERP的效益。

  3、对ERP的内涵认识不足

  ERP是一种全新的管理方法,借助于信息技术,整合企业内外部的所有资源以实现资源的优化配置,是一个面向供应链的各种管理信息的集成。它首先是管理思想,其次才是管理手段与管理系统。然而,许多企业在认识上存在较大的偏差:(1)对ERP的管理思想认识不足。许多企业经营管理者认识不到ERP从集成化的角度面向供应链管理的思想,错误地认为ERP是在原有管理模式下用计算机代替手工操作,或认为ERP只是一个先进的软件等。(2)对ERP实施的难度认识不足。企业对自身是否具备实施条件认识不清。ERP系统是人、管理、技术三者的集成,企业人员素质偏低、管理水平低下,技术落后达不到信息化的要求。

  (二)数据的因素

  ERP可以实现数据的全局共享,前提是必须在规范化的数据基础上运行。所以,在实施ERP时,需要花费大量时间准备基础数据。大部分企业对于信息的收集和整理还存在不足,多数企业缺乏科学的数据标准化体系,基础数据的缺乏、不准确、不合要求等,使企业失去了实施ERP的前提条件。ERP系统只有在对合乎要求的数据进行处理的基础上,才能提供企业所需的管理数据供决策参考。"三分技术,七分管理,十二分数据"强调的就是数据的重要性。

  (三)管理的因素

  我国企业面临的最大问题就是管理薄弱,缺乏战略观念和系统观念,因此企业不具备实施ERP的前提条件,甚至不存在业务流程再造的问题。而ERP系统以规范化、标准化业务流程为前提,流程再造思想的引入,是ERP区别于以往传统的管理信息系统的重要特征。流程再造是实施ERP的基础和前提,它从管理上理顺业务过程,ERP才能从技术上提高流程的效率,在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化配置。企业长期缺乏先进管理理念和始终如一的贯彻,势必无法实施奠定在一定管理理论指导下的ERP系统。

  (四)技术的因素

  实施ERP系统不仅仅是购买软件那样简单,有了软件还要进行业务流程重组及企业资源的整合,还要考虑今后的服务和软件升级等;同时ERP要支持Internet/Intranet/Extranet,电子商务,电子数据交换等,必须借助最新的计算机技术,如客户/服务器分布式结构,浏览/服务器结构,软构件技术等,是一项技术复杂的工程,但企业缺乏实施ERP的必备的技术支持力量,严重制约了ERP的实施效果。

  三、对实施ERP的启示

  实施ERP系统绝不仅仅是信息技术问题,更多的是管理问题。只有真正把ERP系统看作是一个大系统,根据本企业的实际情况,做好流程重组、基础数据准备等前提工作,从企业制度创新、技术创新、管理创新等多方面来实施,通过企业"一把手"的高度重视、全面支持、调动全员参与,才能产生最大的效益。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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