ERP十大失败案例发人深省

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如果留心观察,你会发现ERP领域充斥着戏剧化的现象:软件价格动辄数百万美元,实施效果却并不理想;厂商为了扩大营销而虚张声势,由此引发了恶性竞争;侵犯知识产权的现象也是时有发生。

  这些现状让用户深陷ERP实施的梦魇之中,并使得他们对ERP产生了强烈的抵触情绪。正在考虑升级或部署ERP的用户请注意,我们收集了一些ERP应用的失败案例,希望能够为您起到参考的作用。

  1、 Hershey的一次不甜蜜的经历

  一次失败的技术部署(在本案中为SAP的R/3 ERP软件)可能搞垮一家Fortune 500公司(在本案中为Hershey Foods公司)吗?它肯定在1999年的万圣节时期没有给予Hershey经营以帮助,或者让华尔街投资者兴奋。

  最后,Hershey在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供应链应用上遇到的可怕问题阻碍这家公司那年为万圣节提供1亿美元的Kisses,造成公司股票下跌8%.

  因此,我认为一个失败的技术项目不会实际让一家Fortune 500公司永远倒下,但肯定会给予它沉重的一击。

  2、Just Do It:修好我们的供应理系统!

  4亿美元升级Nike公司的供应链和ERP系统给这家世界著名的鞋业和运动装备制造商带来了什么?首先,销售额损失1亿美元,股票下跌20%以及一连串的集体诉讼。

  这件事发生在2000年,可怕的结果是由于一次大胆的ERP、供应链和CRM项目造成的。这个项目旨在将系统升级为超级明星系统。Nike的故事既充满悲哀又给我们发出了警告。

  3、HP的ERP问题"完美风暴"

  HP公司把其异构的北美ERP系统集中到一个SAP系统中的史诗般的故事证明:当谈到ERP项目管理时,怎么悲观都不过分。你看,在2004年,HP的项目经理就知道了各种可能会随着他们的ERP部署出现问题的事情。但他们没有料到那么多的问题会同时发生。

  该项目最终让HP损失了1.6亿美元的订货和超出项目估计费用4倍以上的收入。HP当时负责全球业务的CIO Gilles Bouchard说:"我们遇到了一系列问题,这些问题中没有一个问题在单独出现时难于处理。但当它们同时发生时,引发了这场完美风暴。"

  4、一年级新生受辱新形式

  2004年秋季入学的马萨诸塞大学新生真可怜:他们最不需要的东西就是某种困扰他们的生活、使他们的大学新体验变得更不确定的计算机程序。

  但是,27,000多名马萨诸塞大学以及斯坦福和印的安那大学学生被迫与bug多得成灾的门户网站和ERP应用开战。这些门户网站和ERP应用令他们在最好情况下不能找到自己的班级,最糟情况下无法收到助学金支票。一位当时的UMass高年级学生说:"新生由于不知道去哪去都要发疯了。"不过,经过紧张的几天时间后,每个人最后都收到了支票和课程表。

  5、Waste Management拆除它的"假"ERP软件

  垃圾处理巨头Waste Management仍深陷在与SAP的一场涉及1亿美元的法律之战中。这场官司的起因是18个月安装ERP软件。最初的交易开始在2005年,而法律之战则在2008年开战,当时Waste Management提起诉讼,指控SAP经理参与这个导致巨大失败的欺诈销售阴谋。

  几个月后,SAP发起反击,称Waste Management在几个方面违反了与SAP签订的合同,包括"未能及时、准确地定义它的业务要求",并且没有提供"足够的、知识渊博的、能够做出决定的用户和经理"来参与这个项目。

  2008年秋,指控仍在围绕着文件、宣誓作证和延期审案进行。拟定的18个月的部署现在听起来就是梦境。

  6、Oracle Fusion应用的奇怪案例

  2006年1月,Oracle宣称其Fusion应用开发进程已经完成过半。你也许记得有关Fusion应用的宣传:集来自Oracle庞大的E-Business套件、J.D. Edwards、PeopleSoft和Siebel产品线的最佳特性与功能于一体的杀手企业应用套件。

  Oracle的主计划是"开发完全标准化的下一代应用。"3年多以后,我们仍在等待第一代Fusion应用套件。你知道吗?我们要等待更长时间。2010年如何?

  7、Oracle、SAP和一家名叫TomorrowNow的小公司的故事

  如果企业软件维护不那么无聊,这个肮脏故事的细节会让好莱坞制片商争夺拍摄这部电影的版权。故事梗概如下:2005年,SAP收购了TomorrowNow (TN),一家以比Oracle低50%的价格为Oracle的ERP产品提供ERP软件维护和服务的小公司。当然,TN的服务同样也适用于SAP的产品(但我们应当忽略这点)。我们最后发现并不是SAP的所有人都认为收购TomorrowNow是个好想法。

  镜头转到2007年:Oracle指控SAP(通过TN)"汇集了非法的Oracle版权所有的软件代码库和其它材料。"一场激烈的官司就此展开(并且现在仍在继续),接着SAP突然在2008年关闭了TN.

  同时,前TN共同创建人(Seth Ravin)成立了他自己的TN式的公司(Rimini Street)并接手了所有的前TN业务。顺便提一句,他今年将开始为一些SAP的ERP产品提供价格打五折的维护服务。

  8、股东压力阻止了SAP ERP部署

  床上用品生产商Select Comfort的SAP ERP、CRM供应链和其它应用的多模块ERP部署进行得一点都不顺利。因此在2008年,面对股东要求终止这个"表明管理层做出极差的判断" 的耗资2000多万美元项目的巨大压力,Select Comfort只好屈服了:停止了项目。

  在目前这种经济环境中,这是偶然的时代标记,还是预示将要发生更多事情的迹象?

  9、ERP + SaaS=软件成功或不好的想法?

  当《CIO》杂志2008年初就ERP系统调查400名IT领导人时,CIO们说他们仍致力于企业内的传统的ERP系统DD尽管存在令人头痛的严重的集成和高成本问题。

  这个结果并不那么令人吃惊。CIO们一直不愿承担将ERP系统中的敏感数据保存(会计、HR、供应链)在另一家公司的数据中心里的责任。在这次调查中,只有9%的回答者报告说使用另外的ERP模型,包括SaaS应用。

  这是当时的情况。现在的情况是,越来越多的企业接受了NetSuite这类SaaS ERP提供商的"场外保存你的ERP数据的模型",而这反过来使这些提供商从新人变成业内人士。

  10、传奇的"远海上的月亮"

  SAP的Hasso Plattner与 Oracle的Larry Ellison之间臭名昭著的"亮屁股"(mooning)的细节成为了坊间传说的内容。那么,到底发生了什么?事情是这样的,在1996年的Kenwood杯帆船赛中,有报道说,Ellison的船员没有理睬Plattner"的受害的帆船(受坏的桅杆,流血受伤的船员)。

  Plattner承认脱裤子向Ellison的船员亮出屁股,是因为他们没有帮助受伤的船员和损坏的帆船("他告诉《Sailing World》说,我脱下了裤子")。可是,Ellison当时不在这条船上。自那以后,SAP和Oracle不管是在陆地上还是在海上都没有停止拼个你死我活。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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