CRM+ERP SeeS引领企业管理软件应用新模式

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在管理软件领域,CRM和ERP之间究竟是怎样的关系?是作为后台管理工具的ERP来包容CRM,还是作为前台管理工具的CRM来包容ERP,又或是两者可以“平等共处”?很显然,业界对此还是众说纷纭,未有共识。

  实际上,用户的意见才是决定性的。记者通过与大量中小企业用户交流后发现,用户对CRM和ERP都是看重的,只是因为其发展阶段不同,或是某个时间业务着重点不同,而导致对这两种管理软件解决方案的各有侧重。

  CRM和ERP都是企业管理软件行业比较成熟的概念。管理软件行业的发展,越来越偏向于企业信息系统的应用能够全面,部门之间的信息能够整合起来,实现流程的一体化。这也是企业信息化发展越来越走向成熟的体现:企业前台业务管理与后台资源管理即时对话,取代原来业务管理与资源管理割裂、只能机械对话的需求越来越明显,而这些需求将CRM和ERP的融合提上了议事日程。

  CRM与ERP的融合方式

  对于CRM和ERP的融合,现下“风头正劲”的SOA,也许是一个不错的选择,但是还未完全落地的SOA,面临着安全问题、个性化开发和CIO们的接受态度“三座大山”。对于国内企业,尤其是占到了企业总量的70%的中小企业,他们的需求很具个性化,而且比较在意价格的因素,实际上这和SOA高度集成的性质是不相符的。CIO们会花多长时间接受它,这也还是一个值得商榷的问题。

  还有没有更好的方案解决CRM和ERP的融合问题?近期,记者获悉,向来在中小企业解决方案见长的赛捷软件将在2008年7月,推出全新的SeeS(Sage Extended Enterprise SuITe)赛捷扩展企业应用套件,即CRM与ERP有效集成的解决方案。赛捷软件宣称,SeeS的推出,将帮助用户实现从前台业务管理到后台资源管理的整合,实现CRM和ERP的无缝融合。

  什么是SeeS?

  软件行业喜欢炒作概念众所周知,这次的SeeS会不会又是一次概念的炒作?SeeS能够为客户带来哪些价值?带着这些疑问记者采访了赛捷软件公司中国区副总经理杨波先生。

  SeeS是指Sage Extended Enterprise SuITe,即赛捷扩展企业应用套件,赛捷软件之所以将其称之为扩展企业应用套件,是因为这是一个灵活可扩展的软件,根据客户的需求,SeeS可以将ERP、CRM、HR、零售管理等多种应用都扩展、集成进来,而目前结合中国市场的需求特点,赛捷软件主推的是ERP与CRM融合的版本。

  杨波认为,在中国占到了企业总量的70%的中小企业中,最需要解决的问题是客户管理的问题,是如何能够将产品快速的卖给客户的问题,而生产管理相对的反而不是最关键的问题。“一个完整的管理应该包括:市场管理、销售管理、存货管理、客户管理、财务管理等多个方面。从前端的市场活动管理,包括邮件、呼叫中心等线索管理对产生的商机进行管理,到报价、销售管理,这些都是ERP的触角所涉及不到的地方,这些需要CRM能够良好的发挥作用。同时,再到下一步的库存管理,这些都需要ERP能够与CRM进行良好沟通。对于中国的中小企业,应该从单纯ERP主导的以生产为中心转变到以客户为中心上。”因此,赛捷软件开发了SeeS,目的是对外能够提高客户满意度,对内能够强化企业内部资源管理。真正体现了以客户为中心,对销售、财务、市场、客服、物流进行贯穿式的一体化的管理。

  SeeS对企业应用模式的启迪

  可以说全新的SeeSS赛捷扩展企业应用套件,给传统的企业管理软件应用模式予以新的启迪。将CRM渗透到企业管理的方方面面中去,同时将CRM与ERP亲密结合起来,用前台的业务管理改进后台的资源管理,从而实现资源利用的最大化,做到以客户为中心。

  对于企业管理软件行业来说,这不仅仅是将ERP与CRM焊接在一起,而是将他们熔化,重新铸造成一个新的整体。对于日益追求集成化的管理软件行业,这无疑是一个全新的思路。它不仅仅是一次技术的融合与演进,更带来了企业IT应用理念的卓越创新。对于中国的成长型企业来说,SeeS将帮助他们从外部客户服务和内部资源调配两方面着手,从而在不同阶段解决市场立足和持续发展这两大管理难题。

  SeeS的用户价值

  对于喜欢炒作概念的软件行业,此次这个与最近正当红的“SaaS”颇有几分相似的SeeS能否得到业界和客户的认可,最重要的还是要看它所能够为客户所带来的价值。

  据杨波介绍,SeeS的用户价值主要体现在三个方面:

  1、业务流程一体化

  在SeeS扩展企业应用套件中,实现了CRM和ERP的有机融合,从而使得企业前端业务流和后端业务流得到高效整合,真正实现了贯穿企业运营全过程的业务流程自动化和一体化管理。

  对于企业用户来说,以往无法在一套系统中涵盖的前台销售过程管理、客户服务管理等流程与后台以资源调配为中心的生产管理、库存管理、供应链管理等流程,在SeeS扩展企业应用套件中实现了智能化的统一管理;而企业内外部运营的数据和信息基于SeeS实现的实时互联互通,企业用户能够随时随地、在任何设备上获取到整个企业工作流中的流程和数据信息,这也使得企业运营的整套业务流程真正有机融为一体。

  2、统一客户视图

  SeeS扩展企业应用套件将ERP和CRM的优势结合起来,通过提供对业务运营状况和客户经营状况的洞察,为整个企业提供了完整和统一的信息数据,从而极大地改善了企业管理层的决策工作,增强了各部门之间的协作,优化和提升了客户关系。

  在SeeS扩展企业应用套件中,与客户相关的所有信息都可以在统一的视图上完整地呈现出来,包括前台的客户需求信息、个性化服务信息等,以及后台的为了满足客户需求而进行的资源调配、生产运营等信息,从而使得企业管理层能从多角度、全方位地查询和分析客户相关信息,并以此为基础实现360o客户服务和管理,进而更高效地支撑“以客户为中心”的企业运营战略方针。

  3、全面绩效考核

  基于SeeS扩展企业应用套件,企业能整合前后端的资源,获得更完整、更准确、更及时的财务报表和相关各种数据信息,从而真正实现全面的绩效考核体系。

  该套件中包含了最新的分析仪表盘(Analytical DashBOard)功能,将针对业务状况提供易于访问的实时信息,帮助管理层更好地对业务绩效进行分析、预测和管理。例如,一些关键绩效指标(KPI),如应收账款信息等可以在SeeS扩展企业应用套件中迅速获取到,这样企业用户就能够通过收集各方面信息而获得市场预警信号,从而马上展开针对性的行动,进而降低企业管理的潜在成本,并改善企业的现金流管理效率;同时,对于每一位员工的工作状态,也可以通过SeeS中及时收集的多角度信息,给予更准确、全面的绩效考核,从而更好地激发员工的工作积极性,充分挖掘企业内部的潜力。

  定制化,对中小企业的巨大诱惑

  根据以往的经验,CRM实施的最大问题是个性化,而ERP相对更加标准化,所以ERP很容易推广,但是随着信息化程度的不断提高,对于CRM应用的需求,尤其是中小企业,将日益突出。可以说,CRM最大的理念是快速、灵活、方便使用,而ERP的理念则是稳定、数据分析能力强大。好的ERP与CRM融合的产品, 需要良好的解决灵活与稳定这两个方面的问题。记者了解到SeeS一个比较突出的特点是可以实现CRM的按需配置,对于不同企业配置不同的CRM功能,实现定制化,这对于资金有限的国内中小企业,无疑是一个巨大诱惑。

  查看Gartner的调查结果显示,在全球的中小企业中赛捷软件的CRM保持市场占有率第一的位置,总结sage的CRM产品可以分析出的优势包括:

  易用性:入门指导、在线帮助、人性化设计;

  协同性:BS构架;支持无线接入;离线操作;支持短信/日历/邮件提醒机制;

  安全性:权限配置文件与安全区域多重定义;

  全球性:多语言版本;

  灵活性:零编码的应用;工作流可视化开发;

  稳定性:升级不影响业务;7*24小时连续运行;多用户并发访问、支持负载均衡技术;

  拓展性:支持CTI;支持WEBSERVICE访问;

  这些比较突出的优势,可以支持SeeS具有良好的功能。对于目前已经有所应用的ERP中包括小的CRM组件的应用,可以想象得到很难拥有对于中小企业适用的灵活的CRM的功能,同时,杨波表示,SeeS能够实现前后台数据交互功能,赋予不同的人员不同的权限,在CRM系统中可以调用需要的ERP的信息,而不是进入到ERP系统中,让财务人员、物流人员成为前台的角色之一,既保证了安全性又可以实现信息同步、客户同步、报价订单同步,这些前后台交互的拓展,使得SeeS的功能可以实现满足前后台人员的灵活管理。

  对于SeeS产品的用户群,杨波表示,产品主要面向中小企业客户,价格上也偏向于中小企业:一是没有用过任何ERP或CRM系统,对二者有全套需求的企业;二是想先用ERP或CRM来解决当前问题,今后再进行拓展的企业,这要根据企业的行业特征和关键业务来定,如果企业是以销售业务为主,就需要先上CRM;三是想使用SeeS套件作为替代品来使用的企业。而对于那些已经使用了赛捷软件的ERP或者CRM的企业如果想升级到SeeS,则会享受到很大的优惠。

  如同在一次软件行业年会中,一位专家所说的,“未来的发展CRM的应用会越来越多,我们已经闻到春天的气味”,当前,CRM与ERP的融合也将越来越受到关注。整合创造价值,相信此次SeeS产品的推出将引领管理软件行业走向新的应用模式。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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