探析ERP软件提供商常用的几种“陷阱”

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所属分类:ERP

ERP选型的重要性大家已经众所周知,但是,在ERP选型工作中,很多企业由于没有经验,所以,会掉进软件提供商挖的陷阱中,被他们牵着鼻子走。

  今天笔者在这里就做一回黑脸,给大家披露一下,软件供应商在选型过程中,常用的一些“技巧”或者鱼饵,看其是如何来吊企业上钩的。

  一、以低价为手段,拉拢客户

  我有个客户,他们在使用我公司的ERP产品前,已经实施过一个ERP项目。刚开始他们考虑ERP产品的时候,因为自己公司规模小,功能不是很复杂,所以,在选型的过程中,主要考虑的是价格。所以,他们在挑选合作伙伴时,选择了一个小的ERP软件提供商,软件价格跟实施费用大概6万左右,而且,没有用户数的限制。但是,项目实施了近一年,还是没有什么起色,还是不停的在修改程序。这家客户现在才发现,自己竟然成为了他们软件公司的试验田。很多功能他们根本没使用过,如产能管理等模块,就拿他们企业当作靶子,练身手。企业领导知道事情真相后,立即跟这家软件公司翻了眼,把他们“赶出”了公司。不过,刚开始投入的3万元钱是没得还了,企业只好当作花钱买了个教训。

  事后他们进行了总结,知道ERP项目还是应该选择一个实力比较雄厚的软件公司为好,不能光看价格,而不考虑合作伙伴的实力。所以,在ERP项目再次重新进行的时候,他们在选型时就学聪明了,不再价格问题上打转了,重点考察软件提供商的实力与ERP软件的功能上,不再为了节省一些小钱而忽视了其他一些更加重要的东西。

  不过,事后,我也觉得惊讶,若只是区区的6万元钱,可以上ERP项目吗?上个进销存系统差不多。无限用户、包含培训费用,天上真的有白吃的午餐吗?

  二、软件好,不一定他们能实施好

  这是我一个朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企业,主要从事自行车的生产。他企业要上ERP项目,就让我朋友给他推荐一个ERP软件。我朋友就给他推荐了一个在自行车行业有不少成功应用的ERP软件。但是,他们公司虽然采用了这个ERP软件,可是,在选择实施服务提供商的时候,他们认为官方推荐的实施公司实施费用比较贵,所以,自己去找了一家ERP实施公司,负责他们ERP项目的实施工作。本来企业以为,只要软件好,软件实施应该是小问题。但是,事与愿违。在后来的项目实施过程中,企业才发现自己犯了个大错误。他们自己选择的实施公司,虽然也熟悉这个ERP系统,但是顾问能力薄弱,而且,还是技术出身,没有实际的管理经验,对于生产管理更是一窍不通,有些生产管理常识还要企业教他。虽然,最后在企业的努力下,ERP项目上马了,但是,使用效果平平,特别是生产管理方面,更是用的不是很顺利。

  其实,在这个案例中,ERP实施公司偷换了概念。ERP软件在其他公司有顺利应用的个案,不一定在其他企业也能实施成功,只能够说明适合这个行业。最后看ERP项目能否成功,还要看实施顾问的能力。其实,从很大程度来说,ERP项目能否成功,取决与实施公司的能力,而软件本身起的作用,远远比实施顾问要小。

  所以,企业在选型时,需要重点关注的不是软件本身,而是看实施服务商的信誉问题。若软件不好,实施服务商有时候为了自己的声誉考虑,也不会接手这个项目,企业还可以借此评价ERP软件的优劣;当ERP软件有些小的缺陷时,信誉好的实施公司也没想方设法给企业解决,因为这直接关系到他们的市场信誉。

  但是,信誉不好的软件公司,却不会这么做。他们只要有项目可做,就接手,而不管自己有否这个行业的经验;同时,当遇到问题时,他们也会把责任推给软件供应商,认为是软件的问题;而且,他们顾问的能力普遍较弱,很多都没有实际企业管理的经验。

  所以,在软件选型的过程中,企业更应该关注软件实施公司的信誉与实力。一般来说,在考虑ERP合作伙伴时,个人认为,可以按照如下的顺序考虑。首先,考虑实施公司的能力与信誉和软件公司的信誉;其次考虑软件本身的功能,看其是否适合自己的行业;最后,再考虑价格问题,选择一个价廉物美的ERP软件与实施服务商。

  三、用平台来掩盖自身的不足

  我刚开始不是直接做ERP实施顾问。我刚毕业的时候,是在企业里负责生产计划的。那时候,我企业在选型的时候,有一家号称是平台型的ERP软件厂商来我企业“面试”。在系统演示的时候,有很多功能都无法实现,如批号管理、客户化BOM、自动扣料等功能,都没有。但是,他们还嘴硬,说自己是平台型的产品,在他们的平台上,很多功能都可以简单的实现。在现场,还给我们演示了如何配置一个功能,确实很简单。那时,我们都很心动。后来,要不是因为我们IT负责人反对,我们就可能使用这个平台ERP软件。当时,IT负责人的反对意见很简单,就是若要采用平台型的ERP软件的话,就要招专门的ERP软件管理员,可能一个还不够,来负责功能的定制。后来就因为此,被企业总经理否决掉了,决定使用成熟的ERP软件。

  现在自己做顾问了,再回头看看,当时还在很的很幸运,要不是当时IT负责人的坚持,我经历的第一个ERP项目,可能就会以失败告终。因为ERP系统是一个非常复杂的系统,若想依靠一个平台,开发跨部门的功能,如可选件、特征件功能,批号管理功能等等,几乎是不可能的事件。因为其牵涉到的东西太多,而且,开发完成后,还需要充分的测试。所以,无论从时间还是从系统的稳定性考虑,对用户来说,都不是很好的选择。

  平台型的ERP软件,确定能够对一些小功能进行定制,如在表单中添加一个字段或者更改报表的格式等方面,作用还是非常明显的。但是,对于稍微复杂一些的功能,还是无能为力的。

  四、用套装软件来掩饰系统缺乏灵活性

  ERP软件确实是套装软件,其自身含有一套标准流程;在ERP实施过程中,顾问也不同意用户对ERP系统进行过多的更改,特别是更改系统的主流程。但是,这并不是说,企业要完全适应ERP系统,而是说,顾问要根据企业提出的合理需求,若在ERP系统中、在当前配置下无法实现的话,也应该通过采取系统的灵活配置来实现,而不应该动不动就说这是企业的特殊流程,企业要么通过二次开发实现,要么调整现有流程。

  如企业跟供应商约定,只有在企业材料用掉以后,供应商才在真正算把材料卖给了企业;当供应商把材料送到企业,在企业还没有用掉以前,只能算是暂存在企业中,也就是说,所有权仍然是供应商的。这个需求,确实是比较有“中国特色”的流程,但是,若ERP系统比较灵活,功能比较齐全,通过内部移库功能或者借入借出功能再跟其他的功能进行有效结合,是不需要通过二次开发就可以实现的。而有些ERP设计比较死的软件,就只有通过二次开发才能够完成这个功能。

  所以,用户在选型的过程中,要多“面试”几家软件供应商,看看其他的厂商针对这个问题有没有更好的解决方法,能否在不需要二次开发的情况下,就能够顺利解决这个问题。因为对于用户来说,进行二次开发,就意味着要进行额外的支出,同时,还要承担时间与系统稳定性上的风险。所以,在选型时,当一家软件供应商说无法实现时,就要多长个心眼,记录下来,多问几家企业,看看到底是他们软件自身因为缺乏灵活性才不能实现这个功能,还是确实是企业的需求有点怪,脱离了常规。.

  以上这些是软件供应商在面试的时候,经常用的几个花招,企业要特别注意,不要被供应商晃过去了。ERP选型是ERP项目的重点,是ERP项目的开始。企业不要在项目刚开始的时候,就载了一个跟头,那以后的ERP项目真的有点前途渺茫了。

  知己知彼,百战百胜。了解软件供应商常用的“陷阱”,相信企业能够饶过去。我想没有哪个企业会自己往供应商的陷阱里跳。除非,其自己不想活了。我想没有哪家企业会这么想不开吧,所以,我这篇文章估计对你们还是有所帮助的,仔细看看吧。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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