明源地产ERP系统解决方案

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所属分类:ERP

一、战略、预算与执行――战略的执行体系

1、关注战略:IT系统是企业运营的支撑体系,与企业的战略息息相关,必须为企业的战略目标提供直接的服务,而不仅仅只是为业务执行层服务。只有为企业高层的决策提供快速、准确的数据依据,其价值才能真正最大化;

2、全面预算:制定战略目标,并通过预算自上而下逐层细化、分解,并最终落实到具体的部门、具体的项目、具体行动上;

3、预算VS执行:通过执行系统实时反映最新的执行状态,通过与预算目标做比对,分析存在的差距,并快速对变化做出反应,及时的采用必要措施进行改善,最大限度的保证战略目标的顺利完成;

 

二、战略KPI――使用“平衡计分卡”将战略目标分解为四个维度

1、“平衡计分卡”模型强调企业的可持续发展,强调创造长期经济效益的因素,它对企业的战略目标实现4维度的展开,包括:财务KPI,客户KPI,内部流程KPI,能力KPI;是一个国际公认的有效的企业绩效评价和监管架构;

2、“平衡计分卡”模型,实现了将公司的战略目标的量化诠释,充分体现出企业战略中的战略和战术:财务指标――战略目标可视化,非财务指标――达到目标的主要战术;

三、管理驾驶舱――监视KPI指标的“仪表盘”

1、管理驾驶舱是指企业做决策时,所需要的数据以及预警的措施,就像汽车/飞机的仪表盘,随时显示我们关键业务的数据指标以及执行情况;

2、管理驾驶舱是一组动态的KPI指标,包含“平衡计分卡”模型中的各项指标,这些指标通常直接指向公司的目标和阶段性问题;

3、管理驾驶舱是以图表的方式直观的显示各项指标,并支持“钻取式查询”,实现对指标的逐层细化、深化分析。

四、全面预算管理――使战略成为持续过程

1、全面预算管理是基于战略、考核指标体系的具体行动方案;是“使战略成为一个持续过程”的有力管理工具;是连接战略和日常经营活动的纽带;

2、预算体系的建立:
●目标的分解,自上而下:在考核指标体系中,战略目标在空间上给以层层分解,并落实到各公司、各项目、各部门上――指明了“门往哪里开,路往哪里走”;
●行动计划与承诺,自下而上:通过制定经营和战略预算,从下往上的支持战略目标的实现――“人们不会对期望负责,只会对自身的承诺负责”;

3、考核指标体系:有了全面预算,考核指标体系就可以对全员的预算执行结果及工作业绩进行考核、评价,根据预算完成情况的优劣给予相应的薪酬激励,从而更好地调动全员的积极性,关注企业的战略。

4、房地产的全面预算管理,通常包括:
●财务指标相关:费用预算、销售预算、成本预算、资金筹措预算、利润预算
●非财务指标相关:客户、流程、学习与成长(能力)

五、业务执行系统――将战略落实为行动

1、客户关系管理平台(CRM)

2、项目运营管理平台(POM)

3、财务管理平台

4、行政管理平台

5、企业门户与协作平台

6、企业外部门户与协作平台

从业务执行系统的角度看

三个层面

一、业务层面

通过CRM、POM两个核心业务平台,覆盖“客户关系管理、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域。

二、财务层面

包含“预算管理、融资计划管理、资金管理、项目投资分析、成本管理、应收应付管理、总账管理”等财务相关事务,覆盖“管理会计、项目会计、财务会计”三个层面。

三、行政层面

办公自动化、人力资源、资产管理等各项行政事务。

四、业务、财务、行政一体化

两个核心业务平台:CRM+POM

  业务执行系统中,“核心业务平台”是整个IT蓝图的核心(蓝图中的虚线部分),也是整个“上层建筑”的基础;它包含具备鲜明的房地产行业特色的两大业务平台:客户关系管理平台(CRM)、项目运营管理平台(POM)。

“每一个公司的真正业务就是创造客户、保持客户并使客户赢利性最大化。”

一、客户关系管理平台(CRM)――持续经营客户的平台

1、为什么要CRM?
房地产企业可持续发展战略决定了房地产企业必须“聚焦客户价值”;
房地产企业的核心竞争力:
把握客户需求的能力、通过产品与服务满足客户需求的能力;

2、通用运营型CRM的构成:市场营销自动化(Marketing)、销售自动化(SFA)、服务自动化(Service)

3、地产CRM的构成
●市场营销自动化――营销管理、会员管理(会员俱乐部)
●销售自动化――销售管理、租赁管理(商业地产)
●服务自动化――客服管理、物业管理

4、地产CRM的三个关键要素:客户、产品、服务

二、项目运营管理平台(POM)――项目运作的平台

1、什么是POM?
POM指的是:从项目的起始到结束,覆盖“项目发展、设计、招投标、施工、销售、入伙”各阶段的全生命周期的项目运营管理。

2、POM的内涵
POM不仅仅包括对项目/产品的“建造过程”的管理,而是更多的站在“资金运作、项目资本投资回报、项目运营”的角度度进行管理,关注项目的利润、投资收益率。

3、POM的构成(项目全生命周期)
●投资分析管理
●项目进度管理
●采购与招投标
●合同管理
●成本管理
●销售管理、房产交付
●现金流管理

4、成本指标库
●已有项目的成本数据,经过系统处理,可 以以“成本指标库”的形式沉淀下来,从而为“拟建项目或新项目”的“投资分析”提供宝贵的经验参数。
●这样,既可以帮助我们在新项目发展阶段, 相对精确的对项目的估算成本进行测算,为“土地竞拍”提供快速、准确的决策;也可以帮助我们相对准确的制定项目的目标  成本。

5、关于销售管理、房产交付(图中以绿色标识)
“销售管理、房产交付”是POM与CRM共有拥有的模块,实际是指向的是相同的子系统,其中“房产交付”是“客服管理”的子模块。无论是从项目运营的角度、还是从客户关系管理的角度看,都保护这两块业务。

6、POM的三个关键要素:资金、进度、成本

三、CRM平台与POM平台之间的关系

1、“长期的客户经营”与“周期性的项目运营”相结合
●CRM是长期的持续客户经营的平台,而项目则有明确的周期性、有起始时间、结束时间;
●CRM平台更多的关注企业的可持续发展,关注相对长期的利益;而POM更多的关注项目生命周期内的运营,关注项目的利润与投资收益率;
●长期利益、期间利益的兼顾,可以很好保证企业健康持续的发展;

2、项目结束后的“项目移交”与“客户移交”(POM → CRM)
每个项目都有结束的时间,原有的项目团队通常都将被“解散”重组并投入到新的项目中去,这样就需要对“老项目”进行移交。这里的移交包括三个方面:
●项目尾盘的移交
●已成交客户的移交(后续的服务、收款等)
●未成交客户的移交(客户资源的不断积累)

3、客户数据库的应用:(CRM → POM)
针对不同项目、不同产品的定位设置特定的“客户价值模型”,并依据该模型从客户数据库中筛选出与当前项目/产品相对应的“高价值客户”,从而实现“为新项目快速的提供高质量的目标客户群”,有效的促进项目的销售,实现客户价值的最大化。

4、客户研究成果的应用:(CRM → POM)
●通过对客户特征、需求的研究,可以为新项目的定位提供指引;
●通过对客户投诉、建议、意见的分析,不断优化新项目的产品设计、工程施工环节;

两个协同

一、企业内部协同――企业门户与协作平台

1、单点登录;
2、企业信息发布的平台,无缝集成各业务应用系统,实现任何时间、任何地点得到个性化的信息;
3、工作流平台――“ldquo;以消息为中心、以流程为驱动”,实现业务流程审批、行政流程审批;
4、知识管理的平台,包括知识的存储、分享、获取、搜索、挖掘;

二、企业外部协同

1、合作伙伴门户 通过企业协同,整合上下游企业,实现企业价值的最大化;
2、客户门户――与客户互动的平台,提供在线的业务查询、业务处理服务,更及时、更高效的为客户服务,实现客户价值的最大化;

从资源融合的角度看

公共资源库

一、公共资源库的规划

1、“资源融合、集成一体化”是ERP解决方案中的核心思想,因此我们必须提前对“公共资源库”进行统一、合理的规划;

2、资源的唯一性:
●同一类资源在整个ERP系统中必须是唯一的,必须避免同一类资源在ERP中的多个子系统中被重复设置,避免了信息的不一致、不同步。某种意义上说,这些资源可以独立于特定的子系统而存在;
●例如:在ERP中涉及与客户交互的功能模块有许多,但对客户资源的引用与更新都唯一的指向统一的“客户资源库”;

3、资源的共享性:
●在统一规划的基础上,ERP中的多个子系统将通过“统一的接口、数据结构”共享 使用这些“公共资源库”;
●由于“公共资源库”在多个子系统的多个功能模块中被充分共享,因此可以最大限度的保证资源更新的及时性和有效性,从 而帮助企业更好的利用资源,提升企业的效率;

二、核心公共资源库

1、客户数据库
2、产品数据库
3、资金数据库
4、文档知识库

三、公共资源库(其它

1、合作伙伴库
2、材料设备库
3、合同资料库
4、成本数据库
5、组织成员数据库
6、……

四个核心资源:客户、产品、资金、知识

一、以客户为中心

1、CRM平台:以客户数据库为基础,围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大接触点,建立以客户为导向的业务运作流程,全面提升客户体验、提高客户的满意度、忠诚度,实现客户价值的最大化。“客户关系管理”将成为继“规划设计、工程管理、销售和物业管理”之后的第五个专业;

2、POM平台:以客户需求为中心,指导项目的定位、指导项目的设计与开发;

3、客户研究――基于“客户细分策略”研究客户的特征、客户的需求、客户的价值,以提供差异化的营销、产品、服务;

4、客户门户:通过“客户门户/Call Center”可实现客户的自助查询、实现在线的互动交流与业务处理,全面提升客户体验;

5、办公自动化:以客户关系管理为中心展开协作,包括各类业务的审批流处理。

二、以产品为中心

1、项目启动之后,项目团队将“以产品的生产与销售为中心”展开相关的工作; 2、POM平台:以产品为中心,实现项目的规划/设计/招投标/施工/销售的全程管理,保证项目的进度、降低项目开发成本、提高项目质量与竞争力;

3、CRM平台:以产品的销售为中心进行运作,包括客户资源的获取、市场营销、销售自动化、客户服务的全面配合;

4、产品研究:针对不同的客户细分群体在不同生命周期的需求,研究与之相对应的标准化产品,房地产的工厂化、标准化是未来的趋势;

5、合作伙伴门户:通过对合作伙伴关系的全面管理、能更好的为项目/产品提供保障;“合作伙伴门户”支持合作伙伴对关联业务信息的自助查询、在线信息维护,更高效完成各项业务处理,不断向未来企业协同趋势迈进;

6、办公自动化:以项目开发管理为中心展开协作,包括各类业务的审批流处理。

三、以资金为中心

1、房地产企业是典型的资金密集型企业,如何保证资金链的顺畅、保证资本的投资收益率是地产企业的重中之重!尤其是大型集团化房地产企业,通常面临着多区域、多公司、多项目的同时运作,资金掌控的复杂度、难度更大;

2、项目发展阶段的“投资分析”项目可行性论证
●投资――项目成本估算(构成、金额、资金投放进度)
●收入――销售收入预测(构成、金额、销售回款进度)
●资金筹措――贷款/还款预测(构成、金额、贷款/还款进度)
●财务评价、不确定分析

3、项目执行阶段的现金流管理――基于实际的业务流程
●CRM平台:租售收入(预算、实际、现金流预测)
●POM平台:发展成本、租售费用(预算、实际、现金流预测)
●预计盈余=租售收入-发展成本-租售费用-税项

4、企业发展战略规划
●已建项目现金流:收入、支出、资金筹措
  拟建项目现金流:收入、支出、资金筹措
●集团/公司现金流=已建项目现金流+拟建 项目现金流
●总融资计划=已建项目资金筹措+拟建项目资金筹措
●集团/公司现金流→集团/公司的“各年度利润/投资收益率”
●战略目标VS“各年度利润/投资收益率”融资能力VS总融资计划

四、以知识为中心

1、房地产企业也是知识密集型企业,涉及资本运作、项目全生命周期的管理、涉及“客户关系管理、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域,对知识型人才有很高的依赖型;如何通过知识管理,“将人的能力上升为企业的能力,提升员工的工作效率、降低人员流动带来的风险?”,是房地产企业可持续发展中需要解决的关键问题;

2、知识价值链:采集和加工、传播与共享、存储和积累、创新与使用;

3、CRM/POM 与知识管理平台的关系
●梳理业务流程、进行价值链分析,建立知识地图;
●业务与知识的一体化 在业务的过程中积累知识、应用知识,真正发挥知识的力量,避免搞“运动”;

4、知识的组织形式:
●按“项目”组织:按集团、公司、项目、开发阶段进行归集;
●按“专业”组织:按专业、部门进行归集。

从应用角度看

五类对象

一、面向企业员工

通过“企业门户与协作平台”,连接到“业务、财务、行政”等各方面的企业内部管理平台,实现工作协作流程化、任务安排自动化,同时利用强大的知识管理平台,全面提升企业内部工作效率、管理效率。

二、面向企业决策者

提供领导决策支持,通过“战略/预算/执行”体系、管理驾驶舱、商业智能等工具可以快速的得到准确的数据,快速掌握市场的变化,从而能够在经营的各个层面做出“快而准”的决策,提高企业的经济效益。

三、面向客户

围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大客户接触点,通过CRM平台、“客户门户”建立全面的客户关系管理,最大限度促成销售,全面提升客户体验、提高客户的满意度、忠诚度,实现客户价值的最大化。

四、面向合作伙伴

1、覆盖项目全生命周期的合作伙伴关系管理,从合作伙伴评估/级别体系的管理、采购招投标管理到项目执行过程中“进度管理、质量控制、成本控制”等各方面维护合作伙伴关系,提升项目竞争力,实现与合作伙伴的双赢。

2、合作伙伴门户 迈出企业协同的第一步。

本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

河南亿恩科技股份有限公司(www.enkj.com)始创于2000年,专注服务器托管19年,是国家工信部认定的综合电信服务运营商。亿恩为近五十万的用户提供服务器托管、服务器租用、机柜租用、云服务器、网站建设等网络基础服务,另有网总管、名片侠网络推广服务,使得客户不断的获得更大的收益。 服务热线:400-723-6868 服务器/云主机 24小时售后服务电话:0371-60135900 虚拟主机/智能建站 24小时售后服务电话:0371-55621053
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