关键用户是座桥梁 ERP实施要倚重关键用户

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所属分类:ERP

ERP实施涉及到企业管理中的各个方面,而ERP项目实施成效往往表现在提高信息和技术的集成度、准确度、及时性和流程规范性等难以量化的效益方面,如何通过更有效的项目管理,提高ERP项目的实施质量,便成为一个十分重要的课题。

  在解决了前期的系统规划、需求分析以及产品选型等问题之后,实施过程中的流程管理、人力调配、资源协调等诸多环节都将影响ERP实施的效果。但是,从众多企业实施ERP的经验来看,“关键用户”(Key User)在ERP实施过程中发挥着重要的作用!而经过多年企业实施ERP项目的调查研究后,中国人民大学管理学院副院长毛基业教授在日前举办的“ERP WORLD 2007世界级制造”中国ERP行业峰会上,重申了“关键用户”在ERP实施过程中扮演的重要角色。

  他指出:关键用户既不是ERP实施技术层面的管理者,也没有扮演实施应用咨询顾问的角色,而是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。

  飞毛腿(福建)电子有限公司是一家集研发、制造、销售于一体的高新技术企业,主要生产各种数码产品的电池。2003年,飞毛腿选择上神州数码易飞ERP,在其实施过程中,“关键用户”的作用十分凸显。

  为了使项目顺利实施,飞毛腿组成了一个由一位副总直接挂帅的ERP项目小组,确认了项目小组及各个成员的日常职能。从此,这个ERP项目小组就成为了连接易飞ERP实施顾问和飞毛腿之间的桥梁。ERP项目小组的成员相对来说拥有比较专业的背景,熟悉企业文化和业务内容以及企业的管理风格,因此,能够更好的来实现ERP实施顾问与企业的对接。通过这个“关键用户”,神州数码ERP的实施顾问得以把其所积累的行业经验、流程经验和行业最佳实践等,迅速转换到飞毛腿的ERP实施当中。

  毛基业还提到,在ERP实施过程中,企业的个性化要求,通常是工作量较大或实施风险较高的环节。由于关键客户更能深刻理解和体会项目目标与管理需求,对于其它用户对实施结果的接受程度也具有发言权。

  在项目实施的过程中,飞毛腿的ERP项目小组能较好的理解ERP软件以及项目实施方法。在充分掌握了ERP实施的核心应用之后,飞毛腿的ERP项目小组与易飞ERP实施顾问反复论证,确定了适合于企业的ERP解决方案,在满足既定管理需求和项目目标的前提下,使客户化开发工作量和项目实施风险降到最低。

  在ERP导入的早期,飞毛腿的ERP项目小组就对于物料的编码原则及BOM的组成进行了深入的讨论。飞毛腿扬长避短,博采众长,建立了一套具有公司特色的品号(料码)、品名(料名)、物料规格型号的配套编制规范体系,使之能够有效支撑起ERP这座大厦的长久运行。后期的时候,ERP项目小组还专门针对各个部门的流程全面进行了讨论,根据各部门的各业务实际流程进行讨论,针对不合理的部分进行修正,在整个实施期间贯穿BRI的动作,使之更加适合ERP系统的运行,更加适合飞毛腿公司的业务操作,在一定程度上做到了管理上的提升。与此同时,由于这个项目是由飞毛腿内部各部门的人组成的,这也保证了ERP实施团队在企业内部能够进行有效的知识转移、流程管控以及信息沟通等。

  此外,关键用户的重要作用要求对其人选上有着非常高的要求。毛基业强调,除了拥有丰富的专业背景,熟悉企业的运作流程,掌握企业管理风格,以及优秀的团队合作精神和全局观之外,关键用户人在责任心和学习能力方面的要求也最为突出,同时最为关键。


本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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