电话销售的基本情况和基本形式

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基本情况: 通过电话推销产品和宣传公司业务的销售方式称作电话销售。作为一种方便、快捷的通讯工具,在国内普及率很高,目前中国城市的电话普及率已经达到99%。

而电话作为一种销售方式,在国外特别是欧美国家特别盛兴。近年来随着网络商务的发展,电话销售的市场范围有所减小。但作为一种大家熟知的销售形式,电话销售仍然有着很大的优势,也有新的发展。例如:在网络销售的最后成交阶段,客户往往采用电话的方式做最后的确认。这也促使目前400、800电话的使用率增长很快。

再有电视购物也采取最后的电话方式产生订单。 对销售人员的要求: 由于电话销售的特点是:销售人员用语言与客户交流沟,这就要求销售员具有良好的口才和讲话技巧。首先电话销售员的声音条件要好,普通话标准、吐字清晰、声调语速适中,对产品的特点、性能和优势等了如指掌。

同时具备良好的反应能力,和分析能力。能够在短时间,根据顾客的简短讲话,分析出客户的需求和想法。在作出准确判断的基础上作出正确的回应。这些都有很多技巧和经验,这些电话销售方面的知识,需要通过大量的实践和学习才能更好地掌握。这也决定了一个电话销售人员能够取得什么样的业绩。

常见形式:

一、销售人员利用自己掌握的电话销售方面的知识和技巧,通过电话打前站,寻找有意向的客户,然后由另外的销售人员,通过面谈来完成销售.

二、完全通过电话完成产品的销售。这是电话销售的最主要形式,在我国南方和沿海发达城市比较普及,电话销售方面的知识讲座和电话销售技巧培训也和专业。

三、辅助其它销售方式,完成产品销售。像上面提到的网络销售、和电视销售等等。顾客往往是在犹豫和有疑问的情况下,进行电话咨询和确认。由于顾客的消费意向较为明确,完成产品订单的成功率非常高。
 

本文出自:亿恩科技【www.enkj.com】

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